Shopee ปั้นองค์กรอย่างไร? สู่การปฏิวัติช็อปปิ้งออนไลน์ของผู้คน

จากการเปิดตัวครั้งแรกเมื่อปี 2015 มาวันนี้ ปฏิเสธไม่ได้เลยว่า “Shopee” ได้เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของการช็อปปิ้งในชีวิตประจำวันของใครหลายคนไปแล้ว และนี่ยังเป็น E-commerce ที่เติบโตเร็วที่สุดในอาเซียนด้วย!!

Shopee ปั้นองค์กรอย่างไรกันแน่? สู่การปฏิวัติช็อปปิ้งออนไลน์ของผู้คน

น้องเล็กของตระกูล

Shopee เป็นบริษัทย่อยหนึ่งในเครือบริษัท SEA Group (บริษัทที่ใหญ่ที่สุดในสิงคโปร์) ถูกก่อตั้งขึ้นที่สิงคโปร์เมื่อปี 2015 โดยคุณ Forrest Li 

Shopee เป็นบริษัทระดับภูมิภาคมาตั้งแต่จุดเริ่มต้น ที่เปิดตัวพร้อมกันใน 7 ประเทศในแถบอาเซียน ได้แก่ สิงคโปร์ / ไทย / มาเลเซีย / เวียดนาม / อินโดยนีเซีย / ฟิลิปปินส์ / ไต้หวัน 

(ปัจจุบัน กำลังขยายไปสู่ประเทศในกลุ่มละตินอเมริกา)

Image Cr. bit.ly/3B6I9wN

เริ่มแรกวางตัวเองเป็น E-commerce แบบ C2C (Consumer to Consumer) ก่อนขยายรวมไปถึง B2C (Business to Consumer) แบบทุกวันนี้ นี่คือตลาดที่รวมผู้ซื้อ-ผู้ขายให้มาเจอกัน

ช่วงแรก Shopee ใช้กลยุทธ์ “เผาเงิน” ลงทุนสร้างการรับรู้มหาศาลทุกช่องทาง ออกโปรโมชั่นพิเศษ ลดแลก แจกแถม เพื่อดึงดูดให้มี “ผู้ใช้งาน” มากที่สุด

หนึ่งในสาเหตุที่ทำแบบนี้ได้เพราะ เครือ SEA Group (ซึ่งก็รวมถึง Shopee ด้วย) มี Tencent บริษัทยักษ์ใหญ่ของจีนเป็นผู้ลงทุนรายใหญ่ ด้วยผู้สนับสนุนยักษ์ใหญ่ “สายป่านยาว” ทำให้ Shopee มีเงินทุนแบกรับค่าใช้จ่ายช่วงแรกตรงนี้ได้นั่นเอง

User Experience

ตั้งแต่ Day1 Shopee โฟกัสเรื่องประสบการณ์ผู้ใช้งานมาก ทำยังไงให้ลูกค้าเข้ามาใช้บริการแล้วรู้สึกประทับใจ สนุก ผ่อนคลาย อยากกลับมาใช้อีกเรื่อยๆ

Shopee ออกแบบ UX/UI ให้เป็น “Mobile-Friendly” ตั้งแต่แรก เพราะรู้ว่านี่คือช่องทางหลัก (เกือบ 100%) ที่คนส่วนใหญ่จะใช้งาน

ที่น่าสนใจคือ “User” ในที่นี้ Shopee หมายถึง “ผู้ขาย” เช่นกัน เป็นเจ้าแรกที่ทำ “Shopee Guarantee” ถ้าเงินผู้ใช้งานเข้ามาในระบบ แล้วสุดท้ายเกิดข้อผิดพลาดไม่ว่าอะไรก็ตาม ผู้ใช้งานสามารถเรียกคืนเงินกลับมาได้ เป็นการสร้างความมั่นใจในช่วงแรกของตลาดที่ผู้คนยังไม่คุ้นเคยช็อปปิ้งออนไลน์

ซึ่งต่อมา เกิดระบบนิเวศน์มากมาย เช่น

• Shopee Chat – ผู้ซื้อขอคุยกับผู้ขายก่อนชำระเงินได้
• Shopee University – ศูนย์การเรียนรู้ผู้ขาย ให้ความรู้ฝั่งผู้ขายว่าต้องทำอย่างไรบ้าง
• Shopee Mall – ตอบโจทย์ผู้ซื้อที่ต้องการของแบรนด์เนมใหญ่
• Shopee Credit – ให้วงเงินผู้ใช้งาน ผ่อนชำระแบบคิดดอกเบี้ย

Image Cr. bit.ly/3Gu3QLt

รวมถึงหลากหลายแคมเปญ เช่น สรรหาการจัด “โปรโมชั่น” พิเศษตลอดทั้งปี 

• “11.11” ณ วันที่ 11 พฤศจิกายน แคมเปญลดราคาครั้งใหญ่
• “9.9” ณ วันที่ 9 กันยายน Super Shopping Day
• “Flash Sale” ลดหนักมากในเวลาจำกัด

Image Cr. bit.ly/3vFNsSV

ทำให้ผู้บริโภคตื่นตัว เกิดการมีส่วนร่วม เกิดการบอกปากต่อบอก รอคอยวันสำคัญนั้น เมื่อผู้คนซื้อของมากขึ้น Shopee ก็รายได้เพิ่มขึ้นตาม เพราะ “รายได้หลัก” ของ Shopee มาจากค่าธรรมเนียมซื้อขาย & ค่าโฆษณาบนแพลตฟอร์ม นั่นเอง 

Shopee ตั้งเป้าหมายตัวเองแต่แรกแล้วว่า ตั้งใจเป็น “Everyday App” กล่าวคือ 

• ไม่ต้องรอให้ลูกค้าอยากซื้ออะไรก่อน…ถึงค่อยเปิดแอป
• ขอเพียงแค่เค้าว่างๆ เบื่อๆ…ก็สามารถกดเปิดแอปได้เลย

ผ่านฟีเจอร์อย่าง Shopee Feed / Shopee LIVE / การเก็บสะสม Coin ต่างๆ ทั้งหมดนี้ทำให้ Shopee กลมกลืนเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันได้สำเร็จ

Image Cr. bit.ly/3CeNJ1s

Localization

ช่วงเปิดตัว Shopee ในอาเซียนมีการบริหารงานที่แยกขาดจากกัน (7 ตลาด 7 แอป) จึงมีการทำ Localization ที่ตอบโจทย์ลูกค้าแต่ละประเทศได้ เช่น

• แคมเปญ Shopee Barokah เจาะกลุ่มชาวมุสลิมในอินโดนีเซีย
• แคมเปญช่วงเทศกาลกินเจ ในประเทศไทย

Image Cr. bit.ly/3jB4tJ0

Localization ยังช่วยในเรื่องความคล่องตัวในการบริหารงาน คิดอะไรออก ตัดสินใจลงมือทำได้เลย โดยไม่ต้องรอคอนเฟิร์มจากตลาดอื่น

Collaboration

Shopee รู้ดีว่า ตัวเองไม่ได้เชี่ยวชาญที่สุดในทุกเรื่อง จึงได้ทำ Collaboration จับมือเป็นพันธมิตรกับพาร์ทเนอร์ทางธุรกิจในส่วนที่ทำได้ดีกว่าตน

เช่นที่เมืองไทย Shopee จับมือ “Kerry” เบอร์ 1 ด้านจัดส่งพัสดุของเมืองไทย

Image Cr. bit.ly/3CgIDBZ

ซึ่งสร้างความไว้เนื้อเชื่อใจแก่ลูกค้า โดยเฉพาะถ้าเป็นสินค้าราคาสูง หรือ มีโอกาสแตกหักง่าย การจ่ายแพงขึ้นเพื่อใช้บริการ Kerry เพื่อรักษาคุณภาพสินค้าจึงเป็นตัวเลือกของใครหลายคน

ดึงคนเก่งมาร่วมงาน

Shopee เป็นอีกบริษัทที่จ่ายเงินเดือนพนักงานสูงกว่าค่าเฉลี่ยในอุตสาหกรรม การทำงานมีลักษณะ Flat Hierarchy ไม่มีระเบียบขั้นตอนเยอะ ไม่ค่อยพิธีรีตอง ใครมีไอเดียเจ๋งๆ ก็ยื่นเสนอต่อระดับสูงได้

Shopee ยังคงรักษา DNA ความเป็น Startups อยู่นั่นคือ มอบ Freedom & Ownership ในการทำงานเต็มที่แก่พนักงานทุกระดับ วัฒนธรรมการทำงานแบบนี้สามารถดึงดูดคนเก่งรุ่นใหม่ให้เข้าร่วมองค์กรได้ 

อายุเฉลี่ยของพนักงาน Shopee คือ 27 ปี

นอกจากนี้ เพราะยังเป็นอุตสาหกรรมที่กำลังเติบโต เข้ามาแล้วได้สร้างสรรค์อะไรใหม่ๆ

• ปี 2019 ขนาดตลาด E-commerce อยู่ที่ราว 160,000 ล้านบาท
• ปี 2020 ขนาดตลาด E-commerce อยู่ที่ราว 290,000 ล้านบาท

Brand Ambassador ระดับโลก

เรียกได้ว่า Brand Ambassador แทบทุกคนของ Shopee ล้วนคือเหล่าดาราชั้นนำระดับโลก ที่น้อยคนจะไม่รู้จัก

• ปี 2018 BLACKPINK
• ปี 2019 Cristiano Ronaldo
• ปี 2021 Jackie Chan

Image Cr. bit.ly/3EhrpFj

สร้างการรับรู้มหาศาลไปยังฐานแฟนคลับ ทำให้การช็อปออนไลน์ดูสนุกเข้าถึงง่าย และภาพลักษณ์แบรนด์น่าเชื่อถือ

อานิสงส์จากโควิด-19

โควิด-19 คือวิกฤติครั้งใหญ่ต่อหลายธุรกิจที่ได้รับผลกระทบแง่ลบเต็มๆ แต่ขณะเดียวนั้น กลับมีบางธุรกิจที่ได้รับอานิสงส์เชิงบวก เกิดสิ่งที่เรียกว่า K-Shaped Recovery

โชคดีคือ Shopee อยู่ในแขนง “ขาขึ้น” เพราะโควิดทำให้ผู้คนถูกล็อคดาวน์อยู่บ้าน ลดการพบปะกัน เปลี่ยนพฤติกรรมมา “ช็อปปิ้งออนไลน์” แทน

ตัวชี้วัดง่ายๆ เช่น รายได้ของ Shopee หลังจากปีโควิด 2020 ถึงปัจจุบัน เพิ่มขึ้นกว่า 121.5% 

ยอดดาวน์โหลดแอปที่เพิ่มขึ้นถึง 63% ในเดือนพฤษภาคม 2020 (เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปี 2019) 

หรือ ยอดการเข้าชมเว็ปไซต์รายเดือน (Monthly web visits)

• Q1 ปี 2020 จำนวน 33.32 ล้านคน
• Q4 ปี 2020 จำนวน 51.24 ล้านคน

ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นโดยที่แบรนด์ไม่ได้ลงทุนเรื่องนี้เป็นพิเศษเลย 

ที่น่าสนใจคือ โควิด-19 นานพอที่จะเปลี่ยนพฤติกรรมเป็นแบบแบบถาวร (Permanent behavior change) ทั้งฝั่งผู้ซื้อ-ผู้ขาย

นอกจากนี้ ระดับผู้บริหารของ Shopee ยังปรับตัวยืดหยุ่น โดยวางเป้าหมายบริษัทระดับ “ปีต่อปี” สอดรับกับเทรนด์ เทคโนโลยี ในอุตสาหกรรมที่ตัวเองอยู่ซึ่งเปลี่ยนแปลงรวดเร็วมาก

จะว่าไปแล้ว Shopee พึ่งถือกำเนิดขึ้นเมื่อไม่กี่ปีมานี้เอง แต่เวลาเพียงน้อยนิดนี้ก็ได้ปฏิวัติพฤติกรรมการช็อปปิ้งของผู้คนไปตลอดกาล ก็น่าจับตาดูต่อไปว่าอนาคต Shopee จะมีอะไรใหม่ๆ มานำเสนออีก

.

ทำ “แบบประเมินอาชีพ” จาก CareerVisa เพื่อค้นหาอาชีพที่ใช่ งานที่ชอบ…จะได้มีความสุขในการทำงานทุกๆ วัน >>> https://www.careervisaassessment.com/five-shades-assessment-th/

ยังไม่รู้จะหางานอะไรดี? รีบเข้าไปที่ >>> www.careervisaassessment.com

ทำ Resume แบบมืออาชีพได้ง่ายๆ ที่ >>> https://myrightcareer.net/

Original Image Cr. bit.ly/3FJbqRX

อ้างอิง

• https://www.statista.com/statistics/1007161/thailand-number-monthly-web-visits-shopee-quarter/
• https://www.businessoffashion.com/news/global-markets/southeast-asian-e-commerce-giant-shopees-q2-revenue-hit-12-billion
• https://en.wikipedia.org/wiki/Shopee
• https://www.techinasia.com/shopees-surge-helps-sea-group-hit-23b-revenue-q2-2021#:~:text=As%20a%20result%2C%20Sea%20lifted,midpoint%20of%20the%20revised%20guidance.
• https://productmint.com/shopee-business-model-how-does-shopee-make-money/
• https://www.jpmorgan.com/europe/merchant-services/insights/reports/thailand#:~:text=The%20online%20shopping%20sector%20in%20Thailand%20is%20valued%20at%20%2426.2%20billion.&text=As%20an%20emerging%20e%2Dcommerce,26.8%20percent%20growth%20in%202017.