📰 บทความทั้งหมด

การตลาดสุดครีเอทีฟที่สร้างยอดขายจากฐานลูกค้าเดิม

การตลาดสุดครีเอทีฟที่สร้างยอดขายจากฐานลูกค้าเดิม

แก้วไวน์ต่างกันรองรับไวน์ต่างชนิดกัน ระบบสะสมแต้มพร้อมสิทธิพิเศษ ทั้งหมดนี้คือการตลาดที่สร้างรายได้ให้กับบริษัทจากฐานลูกค้าเดิม ทำไมต้อง “ฐานลูกค้าเดิม”? เป็นที่รู้กันทั่วไปว่า การเฟ้นหา “ลูกค้าใหม่” มีค่าใช้จ่ายที่สูงกว่าการรักษาลูกค้าเก่าถึงกว่า 5 เท่า และยังมี “ต้นทุนแฝง” อีกเพียบ เช่น เวลาในการค้นหา ความเสี่ยงและค่าเสียโอกาสต่างๆ ผลวิจัยยังเสริมว่า การเพิ่มงบประมาณในการรักษาลูกค้าเก่าเพียง 5% สามารถสร้างกำไรได้มากถึง 25-95% แต่สิ่งที่เหนือกว่านั้นคือไม่ใช่แค่รักษา แต่ถ้าเราสามารถ “สร้างยอดขายเพิ่ม” จากลูกค้าเก่าได้ ก็เป็นเป้าหมายในอุดมคติของทุกแบรนด์ ที่น่าสนใจคือ มีตัวอย่างแบรนด์ใหญ่ที่ประสบความสำเร็จจากการสร้างยอดขายเพิ่มด้วยฐานลูกค้าเดิม Riedel – กับการแยกประเภทแก้วไวน์ในการดื่ม รู้หรือไม่ว่า การใช้ “แก้วไวน์” ที่แตกต่างกันเพื่อดื่มไวน์ต่างชนิดกัน เป็นวัฒนธรรมที่พึ่ง “ประดิษฐ์” ขึ้นในรอบไม่ถึงศตวรรษที่ผ่านมานี้เอง เรื่องนี้เกิดขึ้นจากคุณ Claus Riedel ผู้สืบทอดกิจการผลิตภัณฑ์เครื่องแก้วจากครอบครัว  ในทศวรรษ 1950s เขาตั้งคำถามในใจว่า บริษัทจะสร้างยอดขายเพิ่มจากกลุ่มลูกค้าเดิมได้อย่างไร? โดยเฉพาะตอนนั้นลูกค้าซื้อแก้วไวน์ 1 ใบไปแล้วมักใช้ไปอีกนานแสนนานเพราะไม่จำเป็นต้องซื้อใหม่ (สมัยก่อน ผู้คนใช้แก้วไวน์ 1 ใบในการดื่มไวน์ทุกชนิด) เขาใช้กลยุทธ์ในการสร้าง […]