📰 บทความทั้งหมด

เสียงเพลงไม่คุ้นหูภายในร้าน Starbucks พระเอกซีรี่ส์เกาหลีเดินเข้าร้าน Subway’s กล่องน้ำผลไม้ที่พับแล้วเห็นคำขอบคุณของ MUJI ทั้งหมดนี้คือตัวอย่างของ “Hidden Marketing” การตลาดสุดแนบเนียน ที่ถ้าไม่สังเกตก็แทบไม่มีทางรู้ Hidden Marketing – เคล็ดลับการตลาดที่อยู่รอบตัวเรา  Hidden Marketing เป็นหนึ่งในกลยุทธ์การตลาดที่ต้องการสร้างยอดขายเพิ่มหรือต้องการบรรลุจุดประสงค์ใดจุดประสงค์หนึ่ง  เพียงแต่ดำเนินการในรูปแบบ “เนียนๆ” ไม่ได้ถึงกับเป็นความลับก็จริง แต่ก็ไม่ได้ตั้งใจให้ลูกค้ารับรู้ ถ้าลูกค้าไม่สังเกตหรือคิดวิเคราะห์ดีๆ ก็อาจไม่รู้ Hidden Marketing เป็นเทคนิคที่เรียกได้ว่า “ราคาถูก” มักไม่มีต้นทุนโปรดักชั่นอลังการแต่อย่างใด เพราะอาศัย “ความคิดสร้างสรรค์” เข้าช่วย ทำไม Hidden Marketing ถึงสำคัญ(เป็นพิเศษ) ในยุคนี้? หลายทศวรรษที่ผ่านมาคือยุคของการ “ขายของ ขายของ ขายของ” นักการตลาดขายของกันตรงๆ ยิงโฆษณาแบบจัดเต็ม ในแต่ละวันผู้บริโภคปะทะกับโฆษณาและความเย้ายวนใจในระดับที่มากเกินพอดี ความไร้สมดุลอาจให้ผลลัพธ์ที่ไม่คาดคิด กลายเป็นว่ายิ่งลูกค้าเห็นโฆษณาขายของมากเท่าไร ยิ่งรู้สึกเบื่อ เอียน และพยายาม “ปิดกั้น” การเข้าถึงของแบรนด์ ฝั่งแบรนด์จึงต้องพยายาม “สอดแทรก” เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายอย่างแนบเนียนด้วยวิธี Hidden […]

AirAsia เปลี่ยนชื่อเป็น Capital A Burger King เปลี่ยนอัตลักษณ์แบรนด์ใหม่ Nike เปลี่ยนไปมุ่งยอดขายออนไลน์จนโตระเบิด สถานการณ์โควิด-19 ในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา ทำให้หลายแบรนด์ต้อง “ปรับตัว” ขนานใหญ่ จนนำไปสู่การค้นพบธุรกิจใหม่ๆ หรือ มีวิสัยทัศน์ใหม่ๆ ไปโดยปริยาย นำไปสู่การ Rebranding ในหลายมิติด้วยกัน การ Rebranding ในยุคหลังโควิด-19 จึงเป็นเรื่องน่าสนใจที่ผู้นำองค์กรควรพิจารณา เพราะก็มีหลายแบรนด์ทำสำเร็จมาแล้ว Mindset ที่ต้องมีสำหรับ Post-Covid Rebranding ผู้บริโภค “Go Online” โอบกอดโลกออนไลน์เข้ามาในชีวิตประจำวันมากขึ้น รู้วิธีใช้งานและคุ้นเคยที่จะใช้มันมากขึ้น นี่ไม่ใช่ “เทรนด์” มาสั้นๆ แล้วจบลง แต่เป็นพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปทั่วโลก (ไม่ใช่แค่เมืองไทย)การรีแบรนด์ยุคใหม่จึงต้องทุ่มทรัพยากรไปที่ออนไลน์มากขึ้น ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดคือ Nike ปล่อยให้ดาวโหลดฟรี “Nike Training Club” แอปที่มีวิดีโอสาธิตการออกกำลังกายในหลากหลายท่า ซึ่งได้รับความนิยมล้นหลามในช่วงกักตัวอยู่บ้าน Nike ได้ยอดสมาชิกใหม่เพิ่มขึ้นกว่า 25 ล้านรายทั่วโลก […]

ปุ่มปลดล็อค iPhone มาจาก…ห้องน้ำบนเครื่องบิน รูปร่างรถไฟชินคันเซ็น มาจาก…นกกระเต็น ดีไซน์ตึกที่ระบายความร้อนได้ดี มาจาก…ปลวก การเขียนชื่อลูกค้าบนถ้วยกาแฟ มาจาก…ชื่อบนเสื้อกีฬา เรามักคิดว่า “ไอเดียแสนบรรเจิด” เกิดจากการนั่งถกเถียงวิเคราะห์อันทรงปัญญาในห้องประชุมที่คับคั่งไปด้วยผู้บริหารที่มีวิสัยทัศน์ แต่ดังที่เราจะได้รู้กันจากนี้ว่า ความจริงแล้ว “Ideas Are Everywhere.” ไอเดียดีๆ เกิดขึ้นได้รอบตัวเรานี่เอง ตรงนี้เลย เดี๋ยวนี้เลย…ถ้าเรา “สังเกต” มันมากพอ ปุ่มปลดล็อค iPhone ก่อนที่ iPhone 1 รุ่นแรกจะเปิดตัวเมื่อสิบกว่าปีที่แล้ว หนึ่งในฟีเจอร์ที่ยังคิดไม่ออกคือวิธีการ “ปลดล็อค” มือถืออย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็ว Freddy Anzures พนักงานของบริษัท Apple ที่อยู่ในทีมพัฒนา กำลังรอคิวเข้าห้องน้ำบนเครื่องบิน เขาเห็น “แถบล็อค” สีแดงตรงหน้าห้องน้ำที่มีผู้ใช้งานอยู่ และเมื่อแถบล็อคเปลี่ยนเป็นสีเขียว คนที่เข้าห้องน้ำเสร็จก็เดินออกมา Image Cr. bit.ly/3zaVdAd ทันใดนั้น เขาเกิด “ยูเรก้า” ทันที และนำไอเดียแถบล็อคห้องน้ำในเครื่องบินมาเป็นปุ่ม “Slide to Unlock” จากซ้ายไปขวาบน […]

Tim Cook ที่บริหาร Apple ให้ล้มเหลวภายใน  Jeff Bezos ยินดีกับความล้มเหลวของพนักงาน Amazon  Howard Schultz เอาชนะความกลัวเพื่อกู้ชีพให้ Starbucks  นี่คือ Failure-Tolerant Leaders เหล่าผู้นำที่ไม่ยอมแพ้ต่อความล้มเหลว ทั้งความผิดพลาดของตัวเอง / ของพนักงาน / หรือคนที่เอาชนะความกลัวการล้มเหลวและกลับมาเริ่มใหม่  ท่ามกลางโลกธุรกิจที่หมุนอย่างรวดเร็วและการแข่งขันชนิดแพ้คัดออก ความล้มเหลวแทบจะเป็นเงื่อนไขที่ต้องมี (Prerequisite) ก่อนสร้างนวัตกรรมสำเร็จไปแล้ว ยากมากที่จะหลีกเลี่ยงได้ แต่การได้มาซึ่งนวัตกรรมอันก้าวหน้ามักต้องแลกมาพร้อมความล้มเหลว เนื่องมาจากการลองผิดลองถูก การท้าทายความเป็นไปได้ใหม่ๆ ที่ยังไม่เคยมีใครทำ “ความสำเร็จ x ความล้มเหลว” เป็นเหมือน “หยิน x หยาง” ที่ยากจะแยกขาดจากกันได้ การมี Mindset ที่โอบกอดความล้มเหลวจึงเป็นอีกทัศนคติที่ผู้นำทุกคนต้องมี Thomas Watson อดีตซีอีโอ IBM ยังเผยว่า วิธีที่จะสำเร็จได้เร็วที่สุด คือ “รีบล้มเหลวให้มากขึ้นเป็น 2 เท่า” เราลองมาดูตัวอย่างผู้นำองค์กรระดับโลกเหล่านี้กันว่าเขามีวิธีคิดต่อความล้มเหลวอย่างไรบ้าง? Tim Cook […]

หลายครั้ง…การทำความเข้าใจ / อธิบาย / โน้มน้าวอีกฝ่าย วิธีที่ดีที่สุดไม่ใช่การพูด แต่เป็นการ…แสดงให้เห็นและ “สัมผัส” ด้วยตาตัวเอง  ไม่ใช่แค่ “รู้” แต่ต้อง “รู้สึก” เพราะการรู้สึกถึงอะไรจริงๆ เป็นระดับที่ “ลึกซึ้ง” กว่าแค่รู้-เข้าใจเฉยๆ ในด้านนามธรรม ยังนำไปสู่สัญชาตญาณ (Gut instinct) ที่รู้สึกอยู่ลึกๆ ว่าอันไหน “ใช่ หรือ ไม่ใช่” ซึ่งเป็นความรู้สึกที่สำคัญไม่แพ้ตรรกะเหตุผลในการตัดสินใจทางธุรกิจเลยทีเดียว ดังตัวอย่างต่อไปของ ”Firsthand Experience” ความคิดเปลี่ยน…เมื่อได้เจอของจริง Welcome Abroad ปี 1976 Allen Brady and March (ABM) คือเอเจนซี่โฆษณาเล็กๆ เจ้าหนึ่งที่พยายาม Pitch เพื่อให้ได้งานกับลูกค้าใหญ่อย่างการรถไฟอังกฤษ British Rail (BR) ในหัวข้อการปรับปรุงภาพลักษณ์ขององค์กร แต่คู่แข่งมีหลายเจ้า รายอื่นๆ ล้วนมีแต่เจ้าใหญ่ในวงการ เช่น Saatchi & Saatchi…แล้วเอเจนซี่เล็กๆ […]

Starbucks เขียนชื่อลูกค้าผิด Cornflake เกิดจากลืมทิ้งข้าวสาลีไว้บนเตา Salt Bae ดังทั่วโลกในข้ามคืนจากคลิปโรยเกลือ นี่คือตัวอย่างของ Unintentional Success ความสำเร็จที่ดูเหมือนมากับ “โชค” บ้างมาจากความผิดพลาด บ้างมาจากการละเล่นขำๆ…แต่กลับโดนใจผู้คนจนประสบความสำเร็จล้นหลาม  เรื่องนี้มีส่วนคล้ายคลึงกับ Cunningham’s Law อยู่ไม่น้อย เพราะมนุษย์มีแนวโน้มที่จะ “จับผิด” มากกว่า “จับถูก” อะไรที่ถูกสมบูรณ์แบบอยู่แล้ว คนเรามักเฉยๆ แต่อะไรที่ผิดพลาด ฟังดูไม่สมเหตุสมผล เราจะ take action ทำอะไรซักอย่างกับมัน…ซึ่งสุดท้ายกลายเป็น “ได้รับความสนใจ” มากกว่าสิ่งที่ถูกต้องเสียอีก!! เราลองมาดูตัวอย่างของแบรนด์ / สิ่งประดิษฐ์ / ผู้คน ที่ประสบความสำเร็จชนิดที่เจ้าตัวเองก็ไม่คาดคิดกัน ตัวอย่างความสำเร็จที่มากับ “โชค”   Starbucks เขียนชื่อลูกค้าผิด นี่คือตัวอย่างที่คลาสสิกมาก บ่อยครั้งที่เวลาลูกค้าสั่งเครื่องดื่ม Starbucks แล้วบาริสต้าสอบถามชื่อเพื่อเขียนลงบนถ้วยและเรามักได้รับชื่อที่เขียน…เกือบถูก เหตุการณ์ลักษณะนี้เกิดขึ้น “ทั่วโลก” เกิดเป็น Viral ของ Starbucks อยู่บ่อยครั้ง เพราะชื่อที่ได้รับมักสร้างความขบขันให้แก่ลูกค้าผู้รับ และเป็นลูกค้าเองที่มัก […]

Economy / Business Class / First Class 4P: Product – Price – Place – Promotion London bus VS. The Routemaster new Coke VS. Coca-Cola classic  นี่คือตัวอย่างของพลังการ “นิยามชื่อ” ที่เปลี่ยนมุมมองทัศนคติ ภาพลักษณ์ ความเชื่อ ความรู้สึก และอะไรต่อมิอะไรอีกหลายอย่างได้ภายในวินาทีเดียว …อีกหนึ่งเบื้องหลังความมีชื่อเสียง-ความสำเร็จของแบรนด์ที่หลายคนมองข้าม Assigning Name: คำใหม่ กรอบใหม่ ชีวิตใหม่ คุณ Suzanne Degges-White นักจิตวิทยาจาก Northern Illinois University เผยว่า การ “นิยามชื่อ” ให้แก่อะไรก็ตามไม่ว่าจะสิ่งของหรือสิ่งมีชีวิต เราจะเกิดอารมณ์ร่วมกับสิ่งนั้น และบางครั้งอาจรู้สึกถึงความเป็นเจ้าของ  ทุกคำพูดมาพร้อมการตีกรอบ (Framing) ในใจเรื่องใดเรื่องหนึ่งเสมอโดยที่เราอาจไม่รู้ตัว มันอาจมีอิทธิพลต่อการตีกรอบโจทย์ใหม่ […]

รอบตัวมีแต่ลูกน้องคอยเลีย เห็นดีเห็นงามทุกเรื่อง เด็กใหม่ไม่กล้าขัดใจผู้บริหารที่จมปลักกับความคิดเดิมๆ บางคนลุกขึ้นมาโต้แย้ง ก็โดนกลั่นแกล้ง ถูกกดดันให้ออก ยอมรับความจริงเถอะว่า หลายครั้งเราเรียนรู้จาก…คำวิจารณ์ มากกว่า คำชม แต่กลไกและวัฒนธรรมองค์กรบางอย่างอาจปิดกั้นไม่ให้พนักงานกล้าแสดงออกคำวิจารณ์เหล่านั้น ซึ่งทำให้ผู้บริหารมีมุมมองคับแคบแค่ไม่กี่อย่าง อยู่ในโลกทัศน์ของตัวเอง และอาจนำไปสู่การตัดสินใจที่ผิดพลาดได้ แต่ข่าวดีคือ หนึ่งในวิธีแก้ที่นิยมใช้กันในหมู่ผู้บริหารคือ “Devil’s Advocate” Devil’s Advocate ตกผลึกความคิดด้วยการเล่นบทโหด  Devil’s Advocate คือ การแต่งตั้งบุคคลหนึ่งที่เก่งด้านการใช้ตรรกะเหตุผล ซึ่งจะเป็นใครก็ได้ทั้งที่ปรึกษาส่วนตัว / เลขาฯ ส่วนตัว / นักวิเคราะห์ผู้เชี่ยวชาญ ฯลฯ  แม้คนนี้จะเห็นด้วยกับไอเดียของคุณเป็นทุนเดิม แต่เขาต้องสวมบทบาทเป็นฝ่ายตรงข้าม และพยายามทุกวิถีทางเพื่อหาเหตุผลมา “โต้แย้ง” ไอเดียความคิดของคุณในทุกมิติ!! หรือพูดง่ายๆ ให้ “เล่นบทโหด” นั่นเอง จริตการทำงานของ Devil’s Advocate จึงต้องมีความดื้อรั้น “กัดไม่ปล่อย” ถามจี้ไม่หยุด เปิดประเด็นถกเถียงอย่างต่อเนื่อง ไม่ยอมให้ไอเดียคุณผ่านไปได้ง่ายๆ…อย่างไรก็ตาม ทั้งหมดจะกระทำอยู่ภายใต้หลักการเหตุผล และแน่นอน…คนที่ได้รับการแต่งตั้งจะไม่มีผลกระทบเสียหายตามมา Lindred Greer ศาสตราจารย์ด้านพฤติกรรมองค์กรจาก Stanford […]

เราทำงานเก่ง ออกมาเปิดบริษัทเองก็น่าจะรุ่ง ไทยเป็นประเทศเกษตรกรรม…เราเป็นครัวของโลก!! “ผมมั่นใจว่าตัวเองขับรถดีกว่าคนอื่นทั่วไป” เรามักตกเป็นเหยื่อของอาการ Self-Overestimation การคิดว่าตัวเองเก่ง(เกินจริง) เรื่องใดเรื่องหนึ่งอยู่เสมอ จนนำไปสู่ข้อสรุปที่บิดเบือนหรือการตัดสินใจที่ผิดพลาด!! ทำไมเรามักคิดว่าตัวเองเก่ง(เกินจริง)? ตั้งแต่อดีตกาล มีกลไกหนึ่งที่ผลักดันมนุษย์ให้คิดว่าตัวเอง “ดีพอ” เพื่อออกไปลงมือทำอะไรบางอย่าง  คิดว่าเก่งพอที่จะออกไปล่าสัตว์ได้ คิดว่าเก่งพอที่จะปกป้องคนอื่นได้ คิดว่าเก่งพอที่จะจีบสาวในหมู่บ้านได้ แต่ความบานปลายของกลไกนี้นำไปสู่ Self-Overestimation จนทำให้เรารู้สึก “ยกยอ” ตัวเองเกินจริง นักจิตวิทยาจาก Cornell University ที่เชี่ยวชาญด้านนี้ให้เหตุผลว่า มนุษย์มักคิดว่าตัวเองเป็นคนฉลาดกว่าความจริง เมื่อเราคิดเช่นนั้นแล้ว ก็พลอยทำให้มองข้ามข้อบกพร่อง / ขีดจำกัด / อุปสรรคภายนอก…จนนำไปสู่การตัดสินใจที่ผิดพลาด เรื่องนี้ไม่ได้เกิดขึ้นแค่เรื่องธุรกิจการทำงาน แต่ครอบคลุมถึงชีวิตส่วนตัว / สุขภาพ / ความสัมพันธ์ ฯลฯ เราอาจไม่ได้เก่งอย่างที่คิด ผลสำรวจในหลายประเทศพบว่า ผู้ขับขี่รถยนต์ส่วนใหญ่คิดว่าตัวเองมี “ทักษะการขับขี่” ดีกว่าค่าเฉลี่ยคนทั่วไป ถ้าเป็นเช่นนั้นจริง ท้องถนนคงจะเป็นสถานที่ที่ปลอดภัยมากแน่ๆ แต่สถิติกลับไม่เป็นเช่นนั้น คนอเมริกันเสียชีวิตจากอุบัติเหตุบนท้องถนนถึงปีละ 37,000 คน คนอังกฤษเสียชีวิตจากอุบัติเหตุบนท้องถนนถึงปีละ 27,000 คน คนไทยเสียชีวิตจากอุบัติเหตุบนท้องถนนถึงปีละ […]

จากเด็กยากจนสู่ซีอีโอ Starbucks จากเด็กที่เติบโตมาในบ้านเคหะ สู่ความมั่งคั่งกว่าแสนล้านบาท จากเด็กที่ไม่ได้โตมากับกาแฟ แต่สร้างวัฒนธรรมกาแฟจนมีมาตรฐานเดียวกันไปทั่วโลก ยินดีต้อนรับสู่ประวัติ Howard Schultz อดีต CEO ใหญ่ของ Starbucks สุภาพบุรุษคนนี้เองคือจุดเริ่มต้นที่ทำให้ Starbucks จากรากเหง้าร้านกาแฟธรรมดาเล็กๆ โกอินเตอร์จนกลายเป็นเชนร้านกาแฟที่ใหญ่ที่สุดในโลก! ต้นทุนชีวิตที่ไม่ได้สูง Howard Schultz เกิดที่ New York ในปี 1953 แต่ไม่เหมือนแบคกราวน์มหาเศรษฐีคนอื่นที่มักอาศัยอยู่ใจกลาง Manhattan อันหรูหรา กลับกัน เขาเกิดและเติบโตที่ย่าน Brooklyn ในบ้านการเคหะ (Public Housing) ซึ่งมีสภาพแวดล้อมที่ค่อนข้างอดสูเลยทีเดียวในยุคนั้น พ่อของเขาเป็นคนขับรถบรรทุก เรียกได้ว่าเขาเป็นตัวแทน “เด็กยากจน” คนหนึ่งไม่ต่างจากเพื่อนบ้านส่วนใหญ่ละแวกนี้ ชีวิตวัยเด็กของเขาและกาแฟ จึงเป็น 2 สิ่งที่แทบไม่เคยได้มาบรรจบกัน American Dream คอยปลุกใจ แต่เฉกเช่นชาวอเมริกันคนอื่นในยุคนั้นที่ฮึกเหิมอยากมีชีวิตที่ดีขึ้นจากสโลแกน “American Dream” และเป็นแม่ของเขาเองที่ปลูกฝัง American Dream ลงไปในจิตวิญญาณของเขาตลอดมา สโลแกนนี้ปลุกใจให้เขามีความคิดที่ยึดมั่นมาตลอดว่า “จงเชื่อในความฝัน […]

Starbucks เป็นเชนร้านกาแฟที่ใหญ่ที่สุดในโลก  ปัจจุบันมีอยู่กว่า 33,000 สาขา ใน 80 ประเทศทั่วโลก รายได้กว่า 820,000 ล้านบาท กำไรกว่า 110,000 ล้านบาท ในเวลาเพียง 1 เจเนอเรชั่น Starbucks หล่อหลอมวัฒนธรรมการดื่มกาแฟของผู้คนทั่วโลกที่มีอายุกว่า 1,000 ปี ให้มี “มาตรฐาน” เดียวกัน Starbucks ปั้นองค์กรอย่างไร? ถึงประสบความสำเร็จอย่างยิ่งใหญ่ได้ขนาดนี้? จากร้านกาแฟเล็กๆ 31 มีนาคม 1971 Starbucks สาขาแรกในโลกก็ได้เปิดตัวขึ้นที่เมือง Seattle สหรัฐอเมริกา โดยผู้ก่อตั้ง 3 คน: Gordon Bowker / Zev Siegl / Jerry Baldwin เริ่มแรกมันเป็นเพียงร้านกาแฟเล็กๆ ธรรมดาร้านหนึ่งที่ไม่ได้แตกต่างจากร้านกาแฟที่มีอยู่ในตลาด แต่ใครจะรู้ว่าในเวลาเพียง 1 เจเนอเรชั่นจากนี้ ทุกเมืองใหญ่ของโลกจะมีโลโก้แบรนด์นางเงือกโชว์หราอยู่ทุกหัวมุมถนน โดยชายที่ทำให้เรื่องนี้เป็นจริงกลับไม่ใช่ผู้ก่อตั้งทั้ง 3 แต่คือชายที่ชื่อ […]