The Great Dispersion: การระบาดครั้งใหญ่ของสินค้า-บริการ

การระบาดของโควิด-19 ปีที่แล้ว ได้บังคับให้ธุรกิจและผู้คนทั่วโลกเปลี่ยนพฤติกรรมบางอย่างชนิดชั่วข้ามคืน ซึ่งมีการเปลี่ยนพฤติกรรมอยู่อย่างหนึ่งที่ก่อร่างสร้างตัวในปี 2020 ที่ผ่านมา และเริ่มสุกงอมเห็นเป็นรูปธรรมชัดเจนในปี 2021 นี้แล้ว!

การเปลี่ยนแปลงนั้นคือเทรนด์ “The Great Dispersion” การระบาดของสินค้า-บริการ ที่ ‘ส่งตรง’ ถึงมือผู้บริโภค กำจัดตัวกลาง ลดต้นทุน ลดแรงต้านให้เหลือน้อยที่สุด ผู้บริโภคสามารถค้นหาและได้รับสินค้าอย่างรวดเร็วที่สุดไม่ว่าอยู่ที่ไหนก็ตาม

(คำนี้ถูกเรียกครั้งแรกโดยศาสตราจารย์ Scott Galloway จากโรงเรียนธุรกิจแห่ง New York University…คนนี้ถือเป็นบุคคลที่มีเกียรติและได้รับความน่าเชื่อถือจากผู้บริหารชั้นนำในแวดวงธุรกิจ)

เราลองมาสำรวจ The Great Dispersion ในเรื่องต่างๆ กัน…

Work From Anywhere

การกระจายตัวที่รุนแรงที่สุดซึ่งเปลี่ยนพฤติกรรมเราชั่วข้ามคืน คือ เรื่องของ “การทำงาน” ออฟฟิศให้เช่ามีความต้องการน้อยลงมาก เพราะผู้คน Work From Home ทำงานที่บ้าน(และที่ไหนๆ ก็ได้)

เดือนตุลาคม ปี 2020 สัดส่วนพนักงานในเมืองใหญ่ของอเมริกาที่ทำงานแบบ Work From Home

New York 88%

Chicago 82%

Los Angeles 68%

นอกจากนี้ บริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่เช่น Google, Facebook, Twitter, Amazon ยังมีนโยบายให้พนักงาน ‘ทำงานจากที่ไหนก็ได้’ โดยไม่จำเป็นต้องเข้าออฟฟิศหรือเข้ามาที่ HQ เสมอไป ซึ่งจะว่าไป…ได้กลายเป็น ‘เรื่องปกติ’ ของหลายบริษัทในโลกนี้ไปแล้ว

พนักงานเหล่านี้ก็ ‘กระจายตัว’ ไปทำงานตามที่ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นบ้านตัวเอง / ร้านกาแฟ / co-working space / หรือแม้แต่สำนักงานย่อยของบริษัทเอง โดยอาศัยเทคโนโลยีการสื่อสารเข้ามาช่วย

เมื่อทำงานจากที่บ้าน จึงต้องอาศัยเทคโนโลยีการสื่อสารเข้ามาช่วย นี่คือช่วงเวลาโตระเบิดของบริษัทที่ทำธุรกิจด้านนี้ เช่น ZOOM แพลตฟอร์มประชุมทางไกล หรือ Slack แพลตฟอร์มที่เหมาะกับแช็ตคุยเรื่องงาน

Spend From Home

พฤติกรรม Work From Home ยังสอดคล้องกับ “Spend From Home” หรือการจ่ายเงินบริโภคจากที่บ้าน

สินค้า-บริการที่เกี่ยวกับการใช้ชีวิตใน “บ้าน” พบการเติบโตที่สูงมาก ส่วนหนึ่งเพราะคนใช้ชีวิตอยู่บ้านมากขึ้น และ ค่าใช้จ่ายด้าน ‘การเดินทาง’ ลดน้อยลง(บางคนเหลือ 0) คนจึงมีเงินเก็บมากขึ้นมาลงกับเครื่องใช้ในบ้าน

ตัวอย่างการเติบโตของบางสินค้าในไทย ช่วงไตรมาสที่ 1 ปี 2020 เทียบกับช่วงเวลาเดียวกันของปีที่ผ่านมา

เตาอบ-เตาแก๊ส 345%

ข้าวสารอาหารแห้ง 387%

เบเกอรี่ของหวาน 712%

ตู้แช่ไวน์ 909%

เครื่องพิมพ์ 1,403%

การเติบโตของช็อปปิ้งออนไลน์ไปในทางเดียวกับการเติบโตของ E-commerce เจ้าใหญ่ๆ อย่าง Shopee และ Lazada … รวมถึงการกระจายตัวของ “อาหาร” นี่คือช่วงเวลาโตระเบิดของธุรกิจ Food Delivery ไม่ว่าจะเป็น GrabFood / foodpanda / LINE MAN

Health & Well-Beings

นอกจากนี้ เมื่อคนอยู่บ้านกันมากขึ้น หลีกเลี่ยงพบปะกันให้น้อยลง พฤติกรรมด้าน “สุขภาพ” ก็เปลี่ยนไป ตลาดยิมฟิตเนสในอเมริกาถดถอยลงถึง 13% ในปี 2020 ที่ผ่านมา และคาดการณ์ว่าอาจจะตกต่ำลงไปถึง 30% ในปี 2021 นี้

Walmart กำลังพิจารณาทำ “คลินิก” และบริการทางการแพทย์ภายในสาขาของตน ด้วยพื้นที่ขนาดกว้างใหญ่ไพศาลและสาขาแผ่ขยายทั่วสหรัฐอเมริกา สาขาของ Walmart มีรัศมีครอบคลุมพื้นที่ที่คนอยู่อาศัยมากกว่าโรงพยาบาลซะอีก!

Virtual Business Operations

อันที่จริง เมื่อคนไม่จำเป็นต้องมาเจอกันต่อหน้า เกิดสิ่งที่เรียกว่า “การดำเนินธุรกิจแบบเสมือนจริงผ่านโลกออนไลน์” หรือ Virtual Business Operations (VBO)

เดี๋ยวนี้เราเริ่มเห็น

‘ครูสอนโยคะ’ เปิดรับสอนตัวต่อตัว-กลุ่มแบบออนไลน์
‘เชฟเบเกอรี่’ ที่เปิดคลาสสอนทำครัวซองต์ออนไลน์
‘จิตแพทย์’ ที่ให้ปรึกษาแก่ผู้ป่วยผ่านแพลตฟอร์มประชุมทางไกล

…VBO จะยิ่ง ‘สอดแทรก’ ลงไปในทุกมิติของหลายอาชีพในอนาคตอันใกล้

รู้หรือไม่? CareerVisa ก็มีให้คำแนะแนวอาชีพแบบออนไลน์เช่นกัน

นอกจากนี้ยังมี “แบบประเมินอาชีพ” ที่ช่วยให้คุณรู้จักตัวเองและพบกับสายอาชีพที่ต้องการจริงๆ

Education

ด้านการศึกษาในระบบ จำนวนนักเรียนนานาชาติที่ไปศึกษาต่อต่างประเทศจะลดน้อยลงเพราะพิษจากโควิด-19 และมาตรการจำกัดการเดินทาง เช่น กลางปี 2020 British Council ออกมาประกาศว่าตัวเลขนักเรียนต่างชาติระดับชั้นมหาวิทยาลัยในประเทศอังกฤษลดลงไปแล้วกว่า 12% สูญเงินกว่า 460 ล้านปอนด์

อย่างไรก็ตาม หลายมหาวิทยาลัยได้มีการปรับตัวขนานใหญ่ โดยเปิดหลักสูตรออนไลน์ให้นักศึกษาสามารถเรียนได้ “ฟรีๆ” โดยไม่ต้องสอบเข้า! เช่น

Massive Open Online Courses (MOOCs) ของ Stanford University

OpenCourseWare (OCW) ของมหาวิทยาลัย MIT

และอีกหลายมหาวิทยาลัยชั้นนำของโลกที่ริเริ่มกัน

อย่างไรก็ตาม นี่เป็นโอกาสทองของบรรดา EdTech Startups

ณ เดือนมกราคมปี 2021 โลกเรามี “EdTech Unicorn” (Startup ด้านการศึกษาที่มีมูลค่าบริษัทมากกว่า 1 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ) อยู่ที่ 19 บริษัท รวมมูลค่าบริษัทกว่า 64,000 ล้านดอลล่าร์สหรัฐ

สตาร์ทอัพเหล่านี้กำลังเร่งพัฒนาสินค้าและบริการเพื่อช่วงชิงเป้าหมายกลุ่มนี้ เพื่อเข้าสู่ระบบการศึกษาในระบบ รวมถึงพฤติกรรมคนที่หันมาเรียนออนไลน์เพิ่มขึ้น

The Great Opportunities?

นี่เป็นเพียงตัวอย่างบางส่วนของ The Great Dispersion ซึ่งได้มาเยือนโลกเราแล้ว

ไม่มียุคไหนในประวัติศาสตร์มนุษยชาติที่สินค้า-บริการจะกระจายตัวไปสู่ทุกหน-ทุกแห่ง-ทุกที่-ทุกเวลา ในปริมาณที่มหาศาลเท่ายุคนี้…และแนวโน้มมีแต่จะยิ่งเพิ่มขึ้น!

(อนาคตเราอาจนั่งอยู่บ้านและสามารถดูหนังฮอลลีวู้ดฟอร์มยักษ์ออกใหม่ผ่าน Netflix เป็นที่แรกก็เป็นได้)

คำถามต่อไปคือ…ในฐานะผู้นำองค์กร เราจะปรับสินค้า-บริการให้ตอบโจทย์พฤติกรรมผู้บริโภค(ที่เปลี่ยนไปแล้ว) ได้อย่างไร? เราจะฉกฉวยโอกาสนี้ยังไงได้บ้าง?

ดังคำกล่าวที่ว่า… “ในทุกวิกฤติย่อมมีโอกาสเสมอ”

สร้างโอกาสง่ายๆ ด้วยการทำ “แบบประเมินอาชีพ” จาก CareerVisa เพื่อค้นหาตัวเองและสายอาชีพที่ชอบสุดๆ พร้อมมีความสุขในการทำงานทุกๆ วัน >>> https://www.careervisaassessment.com/five-shades-assessment-th/

อ้างอิง