📰 บทความทั้งหมด

Tactical Argument: เถียงอย่างมีชั้นเชิง ในการทำงาน ไม่มีใครเห็นด้วยกับเราไปซะทุกเรื่องหรอก ไม่ช้าก็เร็ว ความเห็นขัดแย้งที่ก่อให้เกิดการ “โต้เถียง” (Argument) ย่อมเกิดขึ้นเป็นธรรมดา เป็นสัจจะธรรมในการทำงาน ไม่ว่าจะกับเพื่อนร่วมงาน-หัวหน้า-ลูกน้อง-ลูกค้า ถ้าคุณมั่นใจว่ามีเหตุผลมากพอ ประเด็นจึงเป็นการโต้เถียงอย่างมี “ชั้นเชิง” ที่ไม่ก่อให้เกิดความบาดหมาง แต่ก่อให้เกิดความเข้าใจตรงกัน (Mutual understanding) และร่วมทำงานกันต่ออย่างสันติ แล้วเราพอมีวิธีโต้เถียงอย่างมีชั้นเชิงอย่างไรบ้าง? 1. เถียงกันที่ “ไอเดีย” การเถียงที่ใช้อารมณ์ เป็นเรื่องง่ายมากที่จะมีจุดจบกลายเป็นเรื่องส่วนตัวระหว่างบุคคล (Personal issue)  เรื่องนี้อาศัย “วาทศิลป์” ชั้นเชิงในการพูดเช่นกัน เทคนิคคือ อย่าโจมตีที่ตัวบุคคล แต่ให้โจมตีที่ “ไอเดีย” ความคิดนั้นๆ หลีกเลี่ยงการเรียก “สรรพนาม” ที่สื่อถึงอีกฝ่าย “จากข้อมูลยืนยัน ผมคิดว่าไอเดียนี้ยังไม่ค่อยเวิร์ค” “งานภาพรวมจะออกมาดี ถ้าทุกฝ่ายส่งงานตรงเวลา” “แผนนี้ที่พวกเราคุยกัน อาจต้องหาข้อมูลซัพพอร์ตมากกว่านี้” เมื่อใครก็ตามที่เผลอข้ามเขตแดนจากไอเดียไปสู่ตัวบุคคล เรื่องมักไม่จบง่ายๆ แน่นอน เพราะไม่รู้แหล่ะว่าตัวเองผิดหรือถูก แต่มนุษย์มีกลไกตอบโต้อัตโนมัติอยู่ในตัว (Automatic defense mechanism) ซึ่งเกิดขึ้นโดยไม่รู้ตัวและอาจยับยั้งใจไม่ได้ (หรือไม่ทัน) […]

คนจนเพราะขี้เกียจ เครียดแล้วก็กินเหล้า  สอนงานไปแล้ว ทำไมไม่จำซักที!! โปรแกรมใช้งานง่าย ป่านนี้ทำไมยังไม่คล่องอีก!! คำเหล่านี้จะไม่เกิดขึ้นเลย ถ้าคนพูดมี Empathy มากกว่านี้… Empathy คือคำที่ถูก(นำกลับมา)พูดถึงเยอะมากในช่วงนี้ และจะกลายเป็นทักษะที่จำเป็นแก่ทุกเรื่องในศตวรรษที่ 21 อย่างแน่นอน!! ทำไม Empathy ถึงสำคัญในยุคนี้?  Empathy คือการรู้สึกว่าคนอื่นรู้สึกอย่างไร (I feel how you feel.) เอาตัวเองดำดิ่งลงไปว่าถ้าเราอยู่ในสถานการณ์ / บริบท / สถานะ / เงื่อนไขเดียวกับคนนั้น…เราจะรู้สึก คิด ทำอย่างไร? นี่จึงไม่ใช่เพียงจุดเริ่มต้นของความเข้าอกเข้าใจกันอย่างแท้จริง แต่จุดประกายความผูกพัน-ห่วงใย-เชื่อมโยงถึงกันและกัน  เรียกได้ว่า ท่ามกลางโลกธุรกิจที่แพ้คัดออก พนักงานถูกปฏิบัติราวกับหุ่นยนต์…Empathy นำพาเรากลับไปสู่ความเป็นมนุษย์ (Humane) อีกครั้ง และเมื่อนั้น…มันจึงส่งผลกระทบถึงทุกเรื่องในชีวิตของเรา Empathy ในเรื่องต่างๆ? เราอยู่ในยุคที่เทคโนโลยี Disrupt กันรายปี หุ่นยนต์กำลังมาแทนที่คน แต่สิ่งหนึ่งที่หุ่นยนต์ยังทำได้ไม่ดีเท่ามนุษย์(อย่างน้อยก็ในศตวรรษนี้) คือการเข้าใจ “ความรู้สึกมนุษย์” ด้วยกันเองนี่แหล่ะ เรื่องนี้ชัดเจนมากในบริบทสังคมสูงวัย (Ageing […]

เคยไหม? เราเห็นผู้นำระดับโลกหลายคนสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้กับลูกทีม จุดประกายทางความคิด โน้มน้าวผู้อื่นให้เชื่อมั่นเดินตามวิสัยทัศน์ได้อย่างหนักแน่น  ไม่ว่าจะเป็น Martin Luther King Jr., Barack Obama, Elon Musk, Steve Jobs, Tim Cook, หรือ Jack Ma เรารู้สึกว่าพวกเขาช่างเป็นผู้นำที่มี “เสน่ห์” เหลือเกิน พูดอะไรไปใครก็เชื่อ ขายอะไรไปคนก็ซื้อ เรารู้สึกว่านี่เป็น “พรสวรรค์” ที่มีอยู่ในตัว จนคิดไปว่า “เสน่ห์เป็นสิ่งที่ติดตัวมาแต่เกิด” ไม่ใช่ทุกคนที่จะมีได้แม้พยายามแค่ไหน อย่างไรก็ตาม สิ่งที่คุณกำลังจะได้อ่านต่อจากนี้ในบทความ จะมาลบล้าง “มายาคติ” (Myth) เดิมๆ นี้ ซึ่งมีคำอธิบายทางวิทยาศาสตร์และจิตวิทยารองรับ  ขอให้รู้ว่าเสน่ห์เป็นสิ่งที่ ‘สร้าง’ กันได้ และอันที่จริง Charismatic Leaders ทุกท่านที่กล่าวไป ก็ล้วนเข้าใจและ ‘ฝึกฝน’ ทักษะเหล่านี้อยู่เบื้องหลังตลอดเวลา (ใช่ ถ้าไม่ฝึก ทักษะนี้จะดรอปลง) Presence ต้องเข้าใจก่อนว่า Presence […]