ถ้าคุณฉลาดใช้คำพูด 5 คำนี้บ่อยๆ คุณจะเป็นผู้นำที่คนรักขึ้นทันที!!
เมื่อผมยังเด็ก คุณแม่ของผมทำงานหนักเพื่อให้ผมและน้องชายอีก 3 คนเข้าใจคำที่สำคัญที่สุด นั่นคือ “ขอร้อง” (Please) และ “ขอบคุณ” (Thank you)…เมื่อโตขึ้น ผมและภรรยาก็ทำแบบเดียวกันกับลูกๆ ของเราทั้ง 4
อย่างไรก็ตาม จากประสบการณ์ในโลกการทำงาน โดยเฉพาะถ้าคุณต้องดูแลลูกทีมคนอื่นๆ อีกหลายคน ผมตระหนักว่ายังมีคำพูดอีก 5 คำที่สำคัญไม่แพ้กัน…หรืออาจสำคัญกว่าด้วยซ้ำ
และผมค้นพบภายหลังว่าถ้าคุณใช้ 5 คำนี้บ่อยๆ คุณจะโดดเด่นเป็นผู้นำที่ดีกว่าผู้นำ ‘ทั่วไป’ ทันที!
แต่ก่อนไปทำความรู้จักทั้ง 5 คำ ผมอยากให้รู้ก่อนว่าทำไมมันถึงสำคัญ? เพราะการบรรลุ “ภาวะความเป็นผู้นำ” (Leadership) ที่ดีนั้นไม่ใช่เรื่องง่ายเลย
ผู้นำต้องมีความเด็ดเดี่ยวในการนำทางและโน้มน้าวให้ผู้อื่น “เดินตาม” วิสัยทัศน์ของเรา…ซึ่งแค่นี้ก็เป็นเรื่องท้าทายสำหรับใครหลายคนแล้ว
นอกจากนี้ผู้นำยังต้องทำ 2 สิ่งพร้อมกัน นั่นคือ ความรับผิดชอบ (Responsibility) และ ภาระหน้าที่ที่ต้องรับผิดชอบ (Accountability) ไม่ใช่แค่ของคุณ…แต่ของลูกทีมและสิ่งที่เกิดขึ้นทั่วทั้งองค์กร!
ซึ่งพอถึงจุดหนึ่ง มีโอกาสที่ “ความผิดพลาด” จะเกิดขึ้นได้เสมอ
และเมื่อนั้นเองก็ถึงเวลาที่คุณต้องมีความกล้าหาญในการใช้คำพูด 5 คำนี้ นั่นคือ
“I’m sorry, I was wrong.” (ผมขอโทษ ผมผิดไปแล้วครับ)
สำหรับใครหลายคน การพูดท่อนแรกก็สร้างความเจ็บช้ำมากพอแล้ว แต่ท่อนสองนี่สิ น้อยคนที่จะ “กล้าพูด” เพราะคนเราไม่ชอบขอโทษใครง่ายๆ…คนเราไม่ชอบ “ยอมรับว่าตัวเองทำผิด”
แต่ผลปรากฎว่า หนึ่งในทักษะความเป็นผู้นำที่สำคัญที่สุดคือ การยอมรับว่าตัวเองทำผิด คุณควรอนุญาตตัวเองให้ทำผิดได้ ไม่ได้หมายความว่าคุณควรพุ่งเป้าไปที่การทำผิด แต่เมื่อไรก็ตามที่คุณคิดว่าสิ่งที่ตัวเองทำอาจผิดพลาดได้ คุณจะรอบคอบมากกว่าเดิม และเป็นผู้นำที่ดีขึ้นในที่สุด
เมื่อความผิดพลาดเกิดขึ้น ผู้นำที่ดีจะออกไปขอโทษ แต่ผู้นำที่ยิ่งใหญ่จะออกไปขอโทษอย่างจริงใจพร้อมบอกว่าตัวเองทำผิด-คิดผิด
Image Cr. bit.ly/3vr0fHn
เรื่องนี้สามารถใช้ได้หลายสถานการณ์ เช่น กับลูกค้า โดยอาจไม่ใช่ทั้ง 5 คำนั้นเป๊ะๆ ก็ได้ แต่ใจความยังต้องครบอยู่ เช่น
- “ทางเราต้องขอโทษจริงๆ ที่ดูแลได้ไม่ดีพอ”
- “ทางเราต้องขออภัยอย่างสุดซึ้ง ที่มีความผิดพลาดในการขนส่งนั้น”
จำไว้ให้ดี…
“I’m sorry, I was wrong.”
ขอให้โอบกอด 5 คำนี้ไปใช้อย่างจริงใจ แล้วคุณจะเป็นผู้นำที่ดีขึ้นแน่นอน
แปล+เรียบเรียงจาก: bit.ly/2QkR2So
.
.
Original Image Cr. bit.ly/3t7nOU2
ทำ “แบบประเมินอาชีพ” จาก CareerVisa เพื่อค้นหาอาชีพที่ใช่ งานที่ชอบ…คุณพร้อมมีความสุขกับการทำงานในทุกๆ วันแล้วหรือยัง? >>> https://www.careervisaassessment.com/five-shades-assessment-th/
ยังไม่รู้จะหางานอะไรดี? รีบเข้าไปที่ >>> www.careervisaassessment.com
ทำ Resume แบบมืออาชีพได้ง่ายๆ ที่ >>> https://myrightcareer.net/