📰 บทความทั้งหมด

ห้อง VVIP Lounge แยกต่างหาก จำกัดคนเข้าและให้ยืนรอหน้าร้าน ตกแต่งภายในให้หรูหราจนต้องมนตร์สะกด เหล่านี้ล้วนคือเทคนิคของการทำ “Luxury Retailing” Luxury Retailing: ทำไมคนถึงยังเลือกไปต่อคิวเข้าร้านหรู? นี่คือเทคนิคที่บรรดา “ชอปแบรนด์หรู” ใช้เพื่อดึงดูดลูกค้าให้มาเยือนถึง “หน้าร้าน” จึงไม่แปลกที่ว่า ทำไมท่ามกลางการเติบโตแบบก้าวกระโดดของ E-commerce ช็อปปิ้งออนไลน์ แต่เรายังเห็นผู้คนมายืนรอคิวเข้าชอปแบรนด์หรูอยู่ด้วยความเต็มใจ Luxury Retailing ล้วนมีเทคนิคเบื้องหลังที่แนบเนียน เช่น การจำกัดคนเข้า และ ให้ลูกค้าต่อคิวหน้าร้าน ปกติเวลาเราเข้าร้านเสื้อผ้าทั่วไป จะไม่มีพนักงานมาคอยเดินตามให้คำแนะนำ ลูกค้าต้องเป็นฝ่ายเข้าหาเอง แต่ร้านหรู จะมีพนักงานที่เรียกว่า “Fashion Advisor” (FA) ที่จะคอยเทคแคร์ลูกค้าทุกอย่าง  ซึ่ง Fashion Advisor จะมีความเป็น Specialist & Stylist เข้าใจผลิตภัณฑ์และกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์ ให้คำแนะนำเชิงลึกได้ ทั้งดีไซน์เสื้อผ้าที่เหมาะกับบุคลิกลูกค้า / วัตถุดิบแหล่งที่มาของเนื้อผ้า / เทรนด์ที่กำลังฮิต / ราคาขายต่อด้านการลงทุน / จนไปถึงบริการเสิร์ฟน้ำ-เสิร์ฟขนม […]

มีเงินอย่างเดียวซื้อไม่ได้ ต้องมี Privilege บางอย่างด้วย ถ้าคุณไม่ได้อยู่ในลิสท์ VVIP คุณหมดสิทธิ์ซื้อ ซื้อน้ำหอมตัวนี้เพราะ Made in Paris นี่คือตัวอย่างของ Luxury Management การบริหารแบรนด์หรูหราให้ผู้คนถวิลหา… หลายกลยุทธ์นั้น มีรากเหง้าใช้มาเป็นเวลาร่วม 100 ปีแล้ว แต่ก็ยังดึงดูดความโหยหาจากผู้คนได้อยู่หมัด…พวกเค้ามีวิธีบริหารกันอย่างไร? แก่นความเป็นสินค้าหรู  ก่อนจะลงลึกกลยุทธ์ เราไปทำความเข้าใจ “ความหรูหรา” กันเล็กน้อย แก่นของความหรูหราคือ ความเป็น “Exclusivity” เป็นสิ่งที่ “คนส่วนน้อย” เท่านั้นที่สามารถซื้อหาครอบครองได้ และเป็นเหตุผลหลักที่แบรนด์สามารถ “ตั้งราคาสูง” นำมาสู่ความ Expensive ราคาที่สูงกว่าสินค้าตลาดทั่วไป เมื่อสินค้าอะไรที่เริ่ม Mass สินค้านั้นจะสูญสิ้นความ Exclusivity ทันที และแบรนด์ไม่สามารถตั้งราคาสูงได้อีกต่อไป เพราะผู้บริโภคจะไม่เต็มใจจ่าย ซึ่งเมื่อเรามองไปรอบตัวยังแบรนด์หรูหรา แม้จะเป็นสินค้าที่แตกต่างกัน อุตสาหกรรมต่างกัน ลูกค้าต่างกัน…แต่สิ่งหนึ่งที่เหมือนกันหมดคือความ Exclusivity นั่นเอง แบรนด์หรูที่ละเลยเรื่องนี้ ย่อมได้รับบทเรียนชั้นดี หนึ่งในนั้นคือ Burberry ในยุค 1970s […]