ญี่ปุ่นมีขนาดเศรษฐกิจใหญ่ที่สุดเป็นอันดับ 3 ของโลก แบรนด์ญี่ปุ่นตีตลาดไปทั่วโลก สินค้าญี่ปุ่นก็มีภาพลักษณ์เป็นสินค้าคุณภาพดี น่าสนใจไม่น้อยว่า ผลลัพธ์อันน่าประทับใจเหล่านี้…อะไรคือเบื้องหลังปรัชญาการทำงานของคนญี่ปุ่น? 1. เก็นจิ เก็นบุตซึ【現地現物】 ออกไปพบปัญหาให้เห็นถึงหน้างาน! ลุกออกจากออฟฟิศอันโอ่อ่าแล้วเดินทางไปพบปัญหาถึงหน้างาน ไม่ว่าจะโรงงานการผลิต สถานที่วางจำหน่าย หรือสถานที่ใดก็ตาม การเจอปัญหาแบบเห็นกับตา นอกจากเราจะ “รู้” อะไรบางอย่างเพิ่มขึ้นแล้ว ยัง “รู้สึก” ถึงความทุกข์ยากลำบากของผู้ที่ประสบปัญหานั้น นำไปสู่ Empathy ความเข้าอกเข้าใจกันในองค์กรมากขึ้น คุณรวิศ แม่ทัพใหญ่แบรนด์ศรีจันทร์เผยว่า หน้าที่หลักทีม Marketing ของเค้าคือการ “เดิน”…เดินออกไปคุยกับลูกค้าเพื่อหาข้อมูลเชิงลึก ห้ามนึกทึกทักขึ้นเองในออฟฟิศ เพราะสิ่งที่ได้อาจบิดเบือนไปจากความจริง เดิมที เก็นจิ เก็นบุตซึ เป็นวิธีปฏิบัติที่เริ่มมาจาก Toyota ในยุคสมัยก่อนจนถูกนำไปใช้แพร่หลายในญี่ปุ่น เป็นเรื่องปกติที่ผู้บริหารญี่ปุ่น (โดยเฉพาะภาคอุตสาหกรรม) จะเดินตรวจโรงงาน ใส่ชุดยูนิฟอร์มเหมือนพนักงานทั่วไป และทานอาหารในโรงอาหารร่วมกับพนักงานคนอื่นๆ ระหว่างการทำเก็นจิ เก็นบุตซึเพื่อหาต้นตอของปัญหา 2. ไคเซ็น【改善】 พัฒนาตัวเองอย่างต่อเนื่อง ไคเซ็นเป็นแนวคิดที่เชื่อว่าทุกสิ่งทุกอย่างถูกทำให้ “ดีกว่าเดิม” ได้แม้จะทีละเล็กทีละน้อยก็ตาม เพราะเราอาจคิดว่าทุกอย่างดีพอแล้ว…แต่อันที่จริง มันอาจยังดีกว่านี้ได้อยู่ ไคเซ็นจึงนำเราไปสู่การใส่ใจรายละเอียด […]
