📰 บทความทั้งหมด

เราน่าจะเคยเห็นแบรนด์ที่ “สำเร็จชั่วข้ามคืน” สร้างความน่าอิจฉาและภาวนาให้เกิดกับแบรนด์ตัวเอง แต่ขณะเดียวกัน หลังจากที่ปลุกปั้นมานาน ก็มีบางแบรนด์ที่ “พังในชั่วข้ามคืน” เอาดื้อๆ ได้เหมือนกัน  จะว่าไปแล้ว การเรียนรู้แบรนด์ที่ทำพัง น่าจะมีประโยชน์และน่าเรียนรู้กว่าศึกษาแบรนด์ที่สำเร็จ เพราะปัจจัยที่ทำให้สำเร็จมักมี “มากกว่า” ปัจจัยที่ทำให้ล้มเหลว หรือก็คือ แบรนด์มีวิธีที่นำไปสู่ความสำเร็จแตกต่างกัน แต่มักมีวิธีที่ทำให้ล้มเหลวคล้ายกัน ถ้าทำตามแบรนด์ที่สำเร็จ…อาจไม่ได้สำเร็จตามเสมอไป แต่ถ้าทำตามแบรนด์ที่ล้มเหลว…การันตีได้เลยว่าล้มเหลวแน่ Warren Buffett ยังเคยกล่าวว่า “ชื่อเสียงใช้เวลาสร้าง 20 ปี แต่ถูกทำลายลงได้ในง่ายๆ ภายใน 5 นาที” แล้วมีอะไรบ้างที่ทำให้แบรนด์ล้มเหลว…จนถึงขั้นอาจพังทั้งแบรนด์ได้ในชั่วข้ามคืน? อยากเป็นในสิ่งที่แบรนด์ไม่ได้เป็น อยากเป็นในสิ่งที่แบรนด์ “ไม่ใช่” มักเกิดกับแบรนด์ที่สำเร็จระดับนึงแล้ว ความสำเร็จอยู่ตัวแล้ว มี Best practice หรือแพทเทิร์นที่การันตีความสำเร็จแล้ว ลูกค้ารู้จักและเกิดการซื้อซ้ำต่อเนื่องแล้ว  แล้วมักอยาก “ลองของ” อะไรใหม่ๆ (อาจเกิดจากพนักงานหน้าใหม่-ความคิดใหม่) ซึ่งการลองอะไรใหม่ๆ เป็นเรื่องดี แต่ต้องอยู่บนพื้นฐานที่ “ใช่” ของแบรนด์ด้วย ไม่อย่างนั้น อาจเกิด Backlash ลูกค้าไม่ยอมรับ เมินหน้าหนี […]

Netflix ตามเทรนด์โลกโซเชียลจนพบ Pain Point ลูกค้า Nike รีบออกมาขอโทษจากสินค้าที่เกี่ยวข้องในข่าว พนักงานร้านกาแฟ รับฟังเสียงลูกค้าพบว่า มาเยือนร้านเพราะตกแต่งสวย แต่…กาแฟไม่ได้เรื่อง การติดตามรับฟังเสียงสิ่งที่เกิดขึ้นในสังคมที่มีต่อแบรนด์เหล่านี้ คือ “Social Listening” ที่จำเป็นมากในยุคนี้ Social Listening: เสียงของผู้คนบอกอะไรคุณมากกว่าที่คิด Social Listening คือการติดตามสอดส่อง (Monitor) ว่าเสียงของผู้คนในสังคมเค้าพูดถึงแบรนด์คุณ / สินค้า / คู่แข่ง / และอะไรต่อมิอะไรที่สามารถ “เชื่อมโยง” มาถึงแบรนด์คุณได้อย่างใกล้ชิดและเป็นระบบ ทำให้แบรนด์รับรู้เทรนด์ล่าสุดที่เกิดขึ้นระดับ “วินาที” ณ เดี๋ยวนั้น เพื่อนำไปสร้าง Real-Time Marketing หรือ ใช้เป็นวัตถุดิบในการปล่อยสินค้าที่ดีกว่าคู่แข่งในอนาคต แบรนด์ได้อะไรจาก Social Listening? Social Listening เป็นการหา “Hidden Pain Point” ชั้นดีที่อาจประสบกันเฉพาะกลุ่ม  Netflix ติดตาม Social Listening […]