เพราะโลกการทำงาน เราไม่ได้ทำงานตัวคนเดียว แต่ย่อมมีปฏิสัมพันธ์กับ “เพื่อนร่วมงาน” ไม่ว่าจะในตำแหน่งไหน-ระดับไหน-บริบทไหนก็ตาม
และเป็นที่ทราบกันดีว่า “เรื่องคน สำคัญไม่แพ้ เรื่องงาน” (สำคัญกว่าด้วยซ้ำในบางครั้ง)
จะดีกว่าไหม? ถ้าพอจะมีเทคนิค สร้างความประทับใจ / สร้างการจดจำ / ซื้อใจเพื่อนร่วมงาน จนนำไปสู่ความสัมพันธ์ที่ดี การงานราบรื่น ทำงานทุกวันอย่างมึความหมายและมีความสุข
“ชนะใจเพื่อนร่วมงาน” ได้ง่ายๆ เพียงแค่ลองทำตามเทคนิคเหล่านี้
The 30-Second Rule
นี่คือเทคนิคประจำตัวของ John Maxwell นักเขียนและนักพูดสร้างแรงบันดาลใจแถวหน้าของอเมริกา วิธีการคือให้ “พูดชมอีกฝ่ายภายใน 30 วินาทีแรกของทุกๆ การเริ่มต้นบทสนทนา”
ปกติแล้วเวลาพบหน้าผู้คนใหม่ๆ มนุษย์มีแนวโน้ม “ทำให้ตัวเองดูดี” เป็นสัญชาตญาณติดตัวเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือและให้อีกฝ่ายยอมรับ แต่ก็ประยุกต์ใช้กับการเจอหน้ากันครั้งแรกในแต่ละวันกับเพื่อนร่วมงานได้เช่นกัน
The 30-Second Rule จึงเป็นเทคนิคเรียบง่ายที่สอดคล้องกับสัญชาตญาณนี้
- “คุณสุชาติ…สูทพี่เท่มาก ตัวใหม่หรือครับเนี่ย”
- “คุณหมวย…ส้นสูงคู่นี้เข้ากับชุดคุณมาก”
- “น้องๆ มาก่อนเวลานัดตั้ง 30 นาที ต้องขอขอบคุณจริงๆ นะครับ”
การพูดชมคนอื่นอย่างจริงใจ ยังเป็นสัญญาณบอกว่าคุณเป็น “มิตร” และสร้างความประทับใจ First Impression ได้ดีเยี่ยม นอกจากนี้ มนุษย์เรานั้น…เป็นเรื่องยากที่จะเกลียดคนที่ชื่นชอบคุณ
หนึ่งใน To-Do List ที่เขาทำเป็นกิจวัตรคือ หมั่นตั้งคำถามว่า “วันนี้ผมจะพูดจาดีๆ แง่บวกอะไรให้ผู้อื่นที่พบเจอได้บ้าง?”
Omotenashi-Inspired Interaction
Omotenashi คือ จิตวิญญาณการบริการด้วยใจแบบญี่ปุ่น คอนเซปท์คือ สร้างความประทับใจเต็มที่แก่ลูกค้าโดยไม่หวังผลตอบแทน
แต่ปกติแล้ว Omotenashi ถูกใช้ในลักษณะ Outward Focus คือโฟกัสไปข้างนอกยังลูกค้า….ให้ลองเปลี่ยนเป็น “Inward Focus” โฟกัสกลับเข้ามาข้างในยังเพื่อนร่วมงานด้วยกันเอง
ลองยื่นมือเข้าช่วยเพื่อนร่วมงานด้วยจริตไม่หวังผลตอบแทน
- อยู่ถึงดึกบางครั้ง ช่วยทำโปรเจคท์ โดยไม่ได้ OT
- เสนอตัวเข้าช่วยโดยไม่ต้องถูกขอร้อง
- ออกตัวปกป้องสมาชิกทีม เมื่อถูกใส่ร้ายผิดๆ
- จนไปถึงเรื่องเบสิกสุดๆ เช่น ซื้อกาแฟมาฝาก
Adam Grant ศาสตราจารย์ด้านบริหารองค์กรจาก Wharton School เผยว่า คุณควรฝึกตัวเองให้เป็นคนที่ “ให้…ก่อนรับ” เป็นเรื่องยากมากๆ ที่จู่ๆ คุณจะได้รับโอกาสดีๆ แสนวิเศษราวกับโชคเข้าข้าง โดยที่ไม่เคยให้ใครมาก่อนเลยในชีวิต
ในทางกลับกัน ถ้าคุณเจอวิกฤติการงานและเพื่อนร่วมงานยื่นมือเข้ามาช่วยเหลือ(โดยไม่คาดคิด) เชื่อเลยว่ามันจะเป็นโมเมนต์ประทับใจที่จดจำไปอีกนาน
Unveiling Self
Olivia Fox Cabane อาจารย์สอนภาวะผู้นำจากมหาวิทยาลัย Harvard, Yale, MIT, และ United Nations เผยว่าการ “เปิดเผยตัวตน” อีกด้านให้เพื่อนร่วมงานรับรู้ (โดยเฉพาะถ้าเค้าเป็นแค่ไม่กี่คนที่รู้เรื่อง) เป็นอีกเคล็ดลับ “สร้างการยอมรับ” สุดแนบเนียน
อีกฝ่ายจะรู้สึกว่า เราเข้าถึงได้ / เป็นคนจริงใจ / น่าเห็นอกเห็นใจ…และมีแนวโน้มถูกซุบซิบนินทาน้อยลง
การเปิดใจนี้จะมีประสิทธิภาพมาก ถ้าช่วงจังหวะที่เปิดเผยนั้นเกิดขึ้นแบบ “ตัวต่อตัว” ซึ่งๆ หน้า
Constructive Feedback
การชนะใจเพื่อนร่วมงาน ไม่ได้หมายถึงสาย Soft อย่างการทำตัวดี-พูดจาดีเท่านั้น แต่บางครั้งการที่คุณมอบ Constructive Feedback คำวิจารณ์ติชมแบบสร้างสรรค์ อาจไม่ได้แค่ชนะใจเพื่อนร่วมงาน…แต่ถึงขนาดเป็นที่รักได้เลยทีเดียว
เพราะคำวิจารณ์สร้างสรรค์ มักนำไปสู่การปรับปรุงพัฒนามากกว่า คำชม แถมทำให้ตัวคุณเองดูมีความรอบรู้และเป็นที่พึ่งได้ในอนาคต
Constructive Feedback ต้องใช้กึ๋นพอควร แต่ก็ไม่เหนือบ่ากว่าแรง เช่น
- เริ่มจาก “ข้อดี” ของอีกฝ่าย ก่อนโยงเข้าปัญหา
- พูดถึง “ไอเดีย” ความคิดของอีกฝ่าย ไม่ใช่ตัวตน
- “ต่อยอด” ความคิด ทำยังไงให้ดีกว่าเดิมหรือแย่น้อยลง
Heartful Listening
ไม่มีใครชอบคนที่ “พูดแต่เรื่องของตัวเอง”
ดังนั้นเราควรฝึกเป็นผู้ฟังที่ดี…“ฟังด้วยใจ” เริ่มต้นง่ายๆ ด้วยการเปิด “คำถาม” ในทุกบทสนทนา
- “มอนิ่งงงง เสาร์อาทิตย์ไปเที่ยวไหนมา?”
- “คิดยังไงกับแคมเปญการตลาดคู่แข่งที่พึ่งปล่อยไป?”
- “ช่วงนี้ Performance ตกนะ มีปัญหาอะไรอยากระบายรึเปล่า?”
ยิ่งไปกว่านั้น ชีวิตการทำงานของหลายคนไม่ได้ตัดขาดสิ้นเชิงจากชีวิตส่วนตัวและเรื่องอื่นๆ บางทีการรับฟังด้วยใจจากเพื่อนร่วมงาน จึงควรแผ่ขยายขอบเขตนอกเหนือจากเรื่องงานไปสู่ปัญหาต่างๆ ที่พบเจอในชีวิตประจำวันของเค้าด้วย
แม้จะเกินเลยหน้าที่ไปบ้าง…แต่ก็ซื้อใจเพื่อนร่วมงานได้แน่นอน
สุดท้ายแล้ว การทำงานจำเป็นต้องพึ่งพาเพื่อนร่วมงานเพื่อไปถึงฝั่งฝันเพราะไม่มีใครทำอะไรคนเดียวได้
การชนะใจเพื่อนร่วมงาน จึงเหมือนเป็นการชนะในการงานไปในตัว เป็นอีกทักษะที่ช่วยให้ก้าวกระโดดในตำแหน่งหน้าที่และทำงานได้อย่างมีความสุข
.
ทำ “แบบประเมินอาชีพ” จาก CareerVisa เพื่อค้นหาอาชีพที่ใช่ งานที่ชอบ…จะได้มีความสุขในการทำงานทุกๆ วัน >>> https://www.careervisaassessment.com/five-shades-assessment-th/
ยังไม่รู้จะหางานอะไรดี? รีบเข้าไปที่ >>> www.careervisaassessment.com
ทำ Resume แบบมืออาชีพได้ง่ายๆ ที่ >>> https://myrightcareer.net/
อ้างอิง
- https://experienceleadership.com/blog/2020/4/15/how-to-take-advantage-of-the-30-second-rule
- https://mkdc.com.au/what-we-can-learn-from-omotenashi/
- https://money.com/how-to-win-over-everyone-in-the-office-according-to-experts/
- https://www.inc.com/levi-king/7-ways-to-be-an-awesome-employee.html
- https://www.forbes.com/sites/jacquelynsmith/2014/01/31/10-tips-for-winning-over-your-colleagues/?sh=2ef2d233eea4