Armchair Quarterback: “ดีแต่พูด…แต่ไม่ทำ!” รู้จักกับ Armchair Quarterback ในที่ทำงาน
- หัวหน้าที่ดีแต่พูด สั่งงานเก่ง แต่ไม่เคยทำงานจริงๆ
- หัวหน้าที่เสนอไอเดียบรรเจิด โดยไม่รู้บริบทเลยว่าทำจริงไม่ได้
- หัวหน้าที่ด่าลูกน้องเก่งเมื่อทำงานพลาด แต่ไม่เคยลงมือช่วยหาต้นตอปัญหาเลย
เชื่อว่าพวกเราก็ต้องเคยเจอเหตุการณ์ชวนหงุดหงิดแบบนี้ในออฟฟิศมาบ้าง เป็นสิ่งที่เรียกว่า “Armchair Quarterback” ที่ต้องรีบสังเกตและดับไฟให้ทัน ก่อนทุกอย่างจะสายเกินไป
Armchair Quarterback – ดีแต่พูด…แต่ไม่ทำ
Armchair Quarterback คือคำที่ใช้เรียกพนักงานที่มีลักษณะ “แค่พูด…แต่ไม่ได้ลงมือ” คนที่เก่งในการวิพากษ์วิจารณ์แต่ไม่ได้มีความรอบรู้ในเรื่องนั้น คนที่ชอบตัดสินใจคนอื่นและมีความคิดเห็นแบบสุดโต่ง คนที่ชอบสั่งการควบคุมทุกอย่างแต่ตัวเองไม่ได้เข้าไปยุ่งกับเนื้องานเลยด้วยซ้ำ (และถึงขั้นบ่ายเบี่ยงไม่รับผิดชอบเมื่อเกิดข้อผิดพลาด)
เดิมที Armchair Quarterback ศัพท์คำนี้มีที่มาจากวงการ “อเมริกันฟุตบอล” ที่เหล่าแฟนๆ จะเชียร์อย่างออกหน้าออกตา วิพากษ์วิจารณ์ผู้เล่นราวกับตัวเองอยู่ในสนาม ด่าว่ารุนแรงราวกับตัวเองเสียผลประโยชน์ วิเคราะห์ทุกอย่างราวกับตัวเองเป็นมืออาชีพ และทั้งหมดนี้เกิดขึ้นบน…โซฟาภายในบ้านหน้าจอทีวีขณะกำลังนั่งเอนหลังชมการแข่งขัน (+ป๊อปคอร์นในมือ)
ต่อมา Armchair Quarterback ถูกนำมาประยุกต์ใช้กับการทำงาน ต้องการจะสื่อถึงหัวหน้าที่วันๆ เอาแต่นั่งอยู่ในโต๊ะอันแสนนุ่มสบายในออฟฟิศ ไม่เคยออกไปพบลูกค้า ไม่เคยลงมาดูว่า “มดงาน” เค้าทำอะไรกันจริงๆ แต่กลับสั่งการต่างๆ ที่ชวนกุมขมับ เช่น
- ออกคำสั่งไร้สาระที่พนักงานทำจริงไม่ได้
- วิพากษ์วิจารณ์โดยไม่เข้าใจกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย
- เสนอแนะไอเดียโดยไม่เข้าใจบริบทสถานการณ์
เหตุการณ์ลักษณะนี้เกิดขึ้นเพราะตัวเองไม่เคยคิดลงมือลงแรงมาทำความเข้าใจรายละเอียดงานต่างๆ สุดท้ายดันเป็นการ “ฉุดรั้ง” ศักยภาพความคิดสร้างสรรค์และแรงกายแรงใจของทีม
นำมาสู่ผลลัพธ์การทำงานแบบ “ีดีแต่พูด…แต่ไม่ทำ”
ตัวอย่าง Armchair Quarterback ในที่ทำงาน
หนึ่งในคาแรคเตอร์ที่โดดเด่นของ Armchair Quarterback คือรีบ “ด่วนตัดสิน” และโอบกอดไอเดียในกระแสหลักตอนนั้น
สมมติ Armchair Quarterback สายการเงินคนหนึ่งที่ไม่เคยออกแบบดีไซน์อะไรเองเลย อาจรีบบึ่งไปเสนอทีมกราฟฟิกว่า “ทำไมไม่ใช้ Canva ล่ะ? ตอนนี้กำลังมาแรงมากนะ หัดลองของอะไรใหม่ๆ บ้างสิ”
โดยที่ไม่รู้มาก่อนเลยว่า ทีมกราฟิกอาจเคยลองใช้แล้วแต่ประสิทธิภาพน้อยกว่าโปรแกรม Adobe Illustrator ที่ตัวเองใช้ประจำ คำกล่าวแบบนี้ยังเป็น Toxic เพราะเหมือนไปว่ากล่าวตักเตือนด้วยว่า เป็นคนยึดติดอะไรเดิมๆ ไม่ลองใช้ของใหม่
อีกวิธีสังเกตคือ Armchair Quarterback จะเป็นคนที่ยึดประสบการณ์และกรณีศึกษาของตัวเองเป็น “ศูนย์กลาง” และคิดว่าเอาไปประยุกต์ใช้กับเรื่องอื่นๆ ได้ทั้งหมด
เช่น ไปโน้มน้าวไอเดียแก่เพื่อนซีอีโอที่ทำงานบริษัทอื่นให้รีบกระโดดเข้า TikTok และใช้กลยุทธ์ CEO Branding ในการสร้างแบรนด์ เพราะตัวเองทดลองทำแล้วได้ผลลัพธ์ดีมากๆ
โดยที่ไม่ได้พิจารณาเลยว่า สถานการณ์ / บริบท / ขนาดธุรกิจ / ประเภทธุรกิจ / กลุ่มลูกค้า / ประเภทของสินค้า / กฎหมายในแต่ละธุรกิจ / และปัจจัยอื่นๆ อีกมากมายล้วน “แตกต่าง” กันอยู่แล้ว
- กลยุทธ์ที่เวิร์คในธุรกิจ A อาจพังไม่เป็นท่าในธุรกิจ B
แบรนด์ป้องกัน Armchair Quarterback ยังไงได้บ้าง?
ผู้บริหารที่มีตำแหน่งสูงกว่าต้องลงมาดูอีกทีเป็นทอดๆ เพราะบางครั้ง “หางจะเปลี่ยนได้-หัวต้องขยับก่อน” ยิ่งหัวเข้มงวดในการประเมินผลงานมากเท่าไร หางยิ่งต้องพิจารณารอบคอบมากเท่านั้น และนั่นนำมาซึ่งความ “ใส่ใจรายละเอียด” ในการทำงานโดยปริยาย
อีกวิธีเรียบง่ายแต่ใช้ได้ผลมากๆ คือ “เก็นจิ เก็นบุทซึ” หรือ “ไปเห็นปัญหาถึงหน้างาน” ซึ่งเป็นวิธีที่ผู้บริหารญี่ปุ่นใช้กันประจำ
- ถ้าโรงงานมีปัญหาการผลิต ก็ถ่อนั่งรถ 3 ชม.เพื่อไปถึงโรงงานเลย เรียกผู้รับผิดชอบมาชี้แจงให้หมด
- ถ้าสมาชิกทีมมีความบาดหมางกัน อาจต้องเรียกมาคุยแยกเดี่ยวเพื่อหาต้นตอปัญหา ก่อนเรียกคุยรวมภายหลัง อย่าปล่อยให้เรื้อรั้งบานปลาย
องค์กรอาจต้องโฟกัสที่ระบบประเมินผลงานใหม่ เช่น หันไปใช้ตัววัดแบบ OKR ซึ่งเป็นรูปธรรมและวัดผลได้มากกว่า เป็นการบังคับกลายๆ ไปในตัวว่าต้องทำงานให้มีประสิทธิภาพขึ้น
“วัฒนธรรมองค์กร” ก็ช่วยลดโอกาสเกิดได้ ปกติแล้ว Armchair Quarterback มักเป็นคนที่มี “ความมั่นใจสูง” จึงกล้าวิพากษ์วิจารณ์อย่างออกหน้า องค์กรอาจต้องสร้างวัฒนธรรมที่โอบกอด “องค์ความรู้” ให้สำคัญและน่านับถือกว่าความมั่นอกมั่นใจ(ที่ภายนอกดูมีเสน่ห์กว่า)
- อย่าให้ค่าเกิน…กับผู้รู้ผิวเผินที่รีบวิจารณ์อย่างมั่นใ
- แต่ให้มอง…ผู้รู้จริงที่เสนอความคิดอย่างเหนียมอาย
Armchair Quarterback เป็นเรื่องที่ต้องระวังให้ดี เพราะสร้าง Toxic แก่เพื่อนร่วมงาน ลดประสิทธิภาพการทำงาน ทำลายบรรยากาศในที่ทำงาน และถึงขั้นเพิ่มอัตราการลาออกได้เลยทีเดียว
ว่าแต่…วันนี้องค์กรคุณมี Armchair Quarterback มากน้อยแค่ไหน?
.
ทำ “แบบประเมินอาชีพ” จาก CareerVisa เพื่อค้นหาอาชีพที่ใช่ งานที่ชอบ…จะได้มีความสุขในการทำงานทุกๆ วัน >>> https://www.careervisaassessment.com/five-shades-assessment-th/
ยังไม่รู้จะหางานอะไรดี? รีบเข้าไปที่ >>> www.careervisaassessment.com
ทำ Resume แบบมืออาชีพได้ง่ายๆ ที่ >>> https://myrightcareer.net/
อ้างอิง