📰 บทความทั้งหมด

จากแม่บ้านโรคซึมเศร้า สู่เจ้าของ Auntie Anne’s ไปเดตกันไหมครับ VS. ผมรู้จักพาสต้าอร่อยมากอยู่ร้านนึง ไปทานด้วยกันไหมครับ ครัวซองค์ร้านอื่นธรรมดาไปเลย…เมื่อมาเจอครัวซองค์แสนอร่อยของร้านนี้” บริหารคนในองค์กรให้เหมือนทีมฟุตบอล เรื่องนี้มีแค่คุณเท่านั้นนะครับที่จะได้รู้ นี่คือตัวอย่างเทคนิคชั้นเชิงของการใช้ “คำทรงพลัง” แปลกแต่จริง หลายครั้งมนุษย์เราไม่ค่อยให้ความสนใจกับคำพูดอะไรที่ตรงไปตรงมา ต้องใส่ “ศิลปะ” วาทศิลป์การพูดลงไปก่อนถึงจะค่อยหันมามอง เรื่องแรกที่ต้องจำขึ้นใจก่อนเลยคือ “อย่าพึ่งรีบพูด…สิ่งที่ต้องการพูด” (ไม่พูดตามที่ใจคิด) เพราะส่วนมากจะไม่ค่อยเวิร์คหรอก ตัวอย่างง่ายๆ เช่น ไปเดตกันไหมครับ VS. ผมรู้จักพาสต้าอร่อยมากอยู่ร้านนึง ลองไปทานด้วยกันไหมครับ คุณ Sasaki Keiichi ผู้คว่ำหวอดในวงการโฆษณาญี่ปุ่นเผยว่า เพราะเราอยู่ในยุคข้อมูลล้นโลก (Overloaded information) ข้อมูลไหนที่ไม่มีเอกลักษณ์จะถูก “มองข้าม” ทันทีและถูกปฏิบัติราวกับ “ไม่มีตัวตน”  และคำพูดคำจาของเราก็เป็นข้อมูลอย่างหนึ่ง จึงต้องมีชั้นเชิงในการพูดเพื่อให้มีตัวตน-ถูกมองเห็น-ได้ในสิ่งที่หวัง เทคนิคการสร้างคำทรงพลัง  แม้แต่ร้านอาหารมิชลินสตาร์ยังต้องมี “สูตรอาหาร” เพื่อควบคุมรสชาติให้มีมาตรฐานเหมือนกันเลย หัวหน้าเชฟจะไม่หวังพึ่งไหวพริบความรู้สึกส่วนตัว  คุณ Sasaki Keiichi แนะนำว่าการสร้าง “ถ้อยคำทรงพลัง” ก็มีสูตรที่เอาไปใช้เป็นมาตรฐานได้เช่นกัน เทคนิคนั้นมีหลายแบบ แต่มีชั้นเชิงหนึ่งที่เหมือนกันคือ การทำให้ประโยค […]

ผลสำรวจจาก Totaljobs เผยว่า กว่า 60% ของผู้ถูกสำรวจยอมรับว่ามีศัตรูในที่ทำงาน (Work enemy) เพราะโลกการทำงานเต็มไปด้วยการแข่งขันชิงดีชิงเด่น ใครทำพลาดก็รอโดนซ้ำ ใครตำแหน่งหลุดก็รอโดนเสียบ  แถมหลายครั้ง…หน้าที่ความรับผิดชอบทำให้เราต้องมาร่วมงานกับคนเหล่านี้ แต่จะดีกว่าไหม? ถ้าเราหันมาสร้าง “พันธมิตร” กับคนอื่นในที่ทำงาน เปลี่ยนคนที่ไม่ชอบขี้หน้าคุณ…ให้รู้จักเคารพนับถือซะบ้าง เปลี่ยนคู่แข่ง…ให้เป็นเพื่อนร่วมทีม เปลี่ยนศัตรู…ให้เป็นมิตร 1. Give > Take Adam Grant ผู้เขียนหนังสือ Give and Take กล่าวว่า มันเป็นเรื่องยากมากที่คุณจะเป็นผู้รับก่อนเป็นผู้ให้…ฉากหน้าคนสำเร็จที่เราเห็นว่าเค้าได้รับสิ่งต่างๆ ราวกับ “โชคดี” แท้จริงแล้วเบื้องหลังเคยเป็นผู้ให้มาก่อนทั้งนั้น  แทบไม่มีคนสำเร็จระดับโลกคนไหนเลยที่ “รับก่อนให้”  Co-founders หลายคนต้องผ่านช่วงเวลาล้มเหลวเรื่องครอบครัวหรือมีปัญหาสุขภาพ เพราะทุ่มเท “ให้” เวลา-แรงกาย-แรงใจ-สมอง กับการปั้นองค์กรให้เติบใหญ่ในช่วงตั้งไข่ ในชีวิตประจำวันการทำงาน เช่น ถ้าเพื่อนร่วมทีมยังทำโปรเจ็คท์ที่ต้องรับผิดชอบไม่เสร็จ ให้คุณลองอาสาลงแรงไปช่วย อยู่ดึกดื่นสัปดาห์นึงเต็มๆ ช่วงเวลาที่ไม่นานนี้ก็สามารถ “ซื้อใจ” อีกฝ่ายได้ไม่ยาก เขายังกระตุ้นให้พนักงานทำ “Five-Minute Favor” ให้ความช่วยเหลือกันไปมาในเรื่องง่ายๆ ที่ใช้ต้นทุนต่ำและใช้เวลาไม่เกิน […]

OK แหล่ะ มีวิธีการทำงานบางอย่างของ Elon Musk ที่เป็นข้อถกเถียงกันถึงความพอดี เช่น  ทำงานหนักสัปดาห์ละ 90 ชั่วโมง  นอนหลับคาออฟฟิศอยู่บ่อยๆ แต่มีอยู่ “5 คำแนะนำ” ของ Elon Musk ที่เป็นที่ยอมรับทั่วไปในวงการธุรกิจ เพื่อบรรลุ Ultra (+smart) Productivity ในเวลาอันรวดเร็ว  และเพื่อชีวิตการทำงานที่ตอบโจทย์ตัวตนของคุณมากที่สุด…เราไปดูพร้อมกัน 1) การประชุม Elon Musk ไม่ถูกจริตกับการประชุม เขาจะหลีกเลี่ยงการประชุมเท่าที่เป็นไปได้ ลดความถี่การประชุมให้เหลือ “น้อยที่สุด” เท่าที่จะน้อยได้ การประชุม…โดยเฉพาะแบบทางการที่ต้องเรียกรวมสมาชิกทีมทุกคน ไม่เคยอยู่ใน Top Priority ของบริษัทเค้า นอกจากลดความถี่ประชุมแล้ว ยังลด “ขนาด” เช่นกัน โดยจะเรียกเฉพาะคนที่ “เกี่ยวข้องโดยตรง” เท่านั้นมาร่วม คนไม่เกี่ยวไม่ต้องเข้า Elon Musk สร้างกฎขึ้นมาเลยว่า แม้คุณที่เป็นผู้เกี่ยวข้องโดยตรงกำลังประชุมอยู่ แต่หากพบว่าคุณได้ตอบเนื้อหาการประชุมครบถ้วนแล้ว คุณสามารถ “ออก” จากการประชุมนั้นได้เลย เพื่อที่เนื้อหาจะได้พูดถึงประเด็นอื่นต่อ […]

ฉันมีเพื่อนร่วมงานคนหนึ่ง เธอเป็นคน “ชอบพูดแทรก” สร้างความรำคาญใจ และทำให้บทสนทนาไม่ไหลลื่น  แถมมัก “พูดปิดท้าย” ประโยคที่ฉันกำลังจะจบอยู่แล้ว แย่ไปมากกว่านั้น สิ่งที่เธอพูดปิดท้าย…มักไม่ใช่สิ่งที่ฉันต้องการพูดจริงๆ! มีคนประเภทนี้อยู่รอบตัวเราในที่ทำงาน ทั้งที่รู้ตัวและไม่รู้ตัว (รวมถึงตัวคุณเองด้วย!) เราจะมีวิธีพูดอย่างไรในประเด็นนี้ให้อีกฝ่ายรับรู้เพื่อกระชับ (ไม่ใช่ทำลาย) ความสัมพันธ์ให้แน่นแฟ้นและเข้าใจตรงกันมากขึ้น?  คนส่วนใหญ่มักบอกให้ “พูดไปตรงๆ” คิดอะไรก็พูดอย่างนั้น การพูดตรงๆ ทำให้เราสบายใจ เหมือนได้ปลดปล่อย แต่น้อยครั้ง (ดังที่เรารู้กันอยู่) ที่วิธีนี้จะได้ “ผลลัพธ์” แบบที่ใจเราต้องการ เรามักเจอกับการป้องกันตัวจากอีกฝ่าย / การโยงไปเรื่องอื่นที่เราผิด / หรือแม้แต่อีกฝ่ายรับทราบ…แต่ลึกๆ ข้างในเกิดการ “ผิดใจ” กันแล้ว เราจึงขอแนะนำ 5 วิธีบอกเพื่อนร่วมงานว่า “You Hurt Me.” ในแบบที่ Win-Win ทั้งสองฝ่าย สื่อสารความรู้สึกลึกๆ ข้างในของคุณเพื่อให้อีกฝ่ายได้ยินและเข้าใจ 1. Start with Why?  ทำไมสิ่งที่คุณกำลังจะพูด(เตือนด้วยความหวังดี)ถึงสำคัญ? การเริ่มแบบนี้ทำให้อีกฝ่ายเปิดรับ(และอยากรู้) มากกว่าเปิดเข้าประเด็นโต้งๆ  เพราะรักและห่วงใยนะถึงต้องบอก ถ้าเป็นคนอื่นนี่ไม่แคร์ไปแล้ว […]

Sorry for the inconvenience VS. Please pardon our appearance เรียกพนักงานว่า Employees VS. Cast Members ขอเวลาซักครู่ VS. ขอเวลาแค่ 2 นาทีครึ่ง การเลือกใช้คำต่างๆ…อาจทรงพลังกว่าที่เราคิด Dan Ariely นักจิตวิทยาชาวอเมริกันบอกว่า แค่ชื่อคำที่เราเห็น อ่าน หรือได้ยินเพียงเสี้ยววินาที ก็มีอิทธิพลมากพอที่จะเกิดการ “ตีกรอบ” (Framing) เราไปในทางใดทางหนึ่งที่ชื่อคำนั้นต้องการแล้ว ไม่ว่าจะหรูหรา / ตลก / จิกกัด / ใจอ่อน / มีเกียรติ ฯลฯ ซึ่งสะท้อนไปสู่ความคาดหวังในสินค้าบริการของแบรนด้เลยทีเดียว เราลองไปดูตัวอย่างในแต่ละเรื่องกัน ว่าแค่การใช้ “คำ” ดีๆ ชีวิตก็ดีขึ้นได้มากแล้ว คำเรียกพนักงานองค์กร  Disney เรียกพนักงานในสวนสนุกว่า “Cast Members” และเรียกลูกค้าผู้มาใช้บริการว่า “Guest” การเรียกแบบนี้ช่วยให้พนักงานระลึกอยู่เสมอว่าตนเปรียบเสมือนนักแสดงไปในตัว และ […]

พวกเราหลายคนอาจเคยทำงานกับคนญี่ปุ่นและน่าจะรับรู้ถึงสปิริตทีมเวิร์คที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งก็ชวนขบคิดไม่น้อยว่าพวกเขามีวิธีสื่อสารคุยงานกันอย่างไร? ต้องไม่ลืมว่าในปี 2019 ญี่ปุ่นยังคงเป็นประเทศที่เข้ามาลงทุนโดยตรง (FDI) ในประเทศไทยสูงสุดเป็นอันดับที่ 2 ด้วยมูลค่าสูงถึง 79,265 ล้านบาท  คนไทยยังต้องเจรจาติดต่อหรือทำงานในองค์กรญี่ปุ่นที่อยู่ในเมืองไทยอีกเยอะ การเรียนรู้วิธีการสื่อสารทำงานแบบญี่ปุ่น จึงมีความสำคัญสู่ความสำเร็จร่วมกัน และการสื่อสารคุยงานรูปแบบหนึ่งที่ปฏิบัติกันในทุกองค์กรญี่ปุ่น ทุกเพศทุกวัย และเป็นมาช้านานแล้ว! คือสิ่งที่เรียกว่า “โฮเรนโซ” (Ho-Ren-So) คุณ Eitaro Kono ผู้บริหารใหญ่ IBM Japan และผู้เขียนหนังสือขายดีที่ได้รับการแปลมาเป็นภาษาไทยอย่าง เปลี่ยนวิธีทำงานแค่ 1% คุณก็จะแซงหน้าคน 99% ได้แล้ว ถึงกับกล่าวยกย่องให้โฮเรนโซเป็น “หัวใจหลัก” ในการทำงานที่ IBM Japan (และบริษัทญี่ปุ่นอื่นๆ ทุกที่) เขาไม่ได้มองว่ามันคือสไตล์การสื่อสาร แต่เป็นระบบการแก้ปัญหาเลยต่างหาก Ho-Ren-So คืออะไร? คือกฏเหล็กในการสื่อสารทำงานในองค์กรญี่ปุ่น ประกอบไปด้วย 3 ส่วน ดังนี้ 1. Ho 【報】 ย่อมาจากคำเต็มว่า Ho-ko-ku 【報告】 แปลว่า […]