ชีวิตดีขึ้น 10 เท่า ด้วยการเลือกใช้ “คำ” ดีๆ

  • by
แชร์บทความ

  • Sorry for the inconvenience VS. Please pardon our appearance
  • เรียกพนักงานว่า Employees VS. Cast Members
  • ขอเวลาซักครู่ VS. ขอเวลาแค่ 2 นาทีครึ่ง

การเลือกใช้คำต่างๆ…อาจทรงพลังกว่าที่เราคิด

Dan Ariely นักจิตวิทยาชาวอเมริกันบอกว่า แค่ชื่อคำที่เราเห็น อ่าน หรือได้ยินเพียงเสี้ยววินาที ก็มีอิทธิพลมากพอที่จะเกิดการ “ตีกรอบ” (Framing) เราไปในทางใดทางหนึ่งที่ชื่อคำนั้นต้องการแล้ว ไม่ว่าจะหรูหรา / ตลก / จิกกัด / ใจอ่อน / มีเกียรติ ฯลฯ ซึ่งสะท้อนไปสู่ความคาดหวังในสินค้าบริการของแบรนด้เลยทีเดียว

เราลองไปดูตัวอย่างในแต่ละเรื่องกัน ว่าแค่การใช้ “คำ” ดีๆ ชีวิตก็ดีขึ้นได้มากแล้ว

คำเรียกพนักงานองค์กร 

  • Disney เรียกพนักงานในสวนสนุกว่า “Cast Members” และเรียกลูกค้าผู้มาใช้บริการว่า “Guest” การเรียกแบบนี้ช่วยให้พนักงานระลึกอยู่เสมอว่าตนเปรียบเสมือนนักแสดงไปในตัว และ มองลูกค้าทุกคนเป็นแขกผู้มีเกียรติ

Image Cr. bit.ly/3dDzRml

  • Starbucks เรียกพนักงานบริษัทว่า “Partners” เป็นจิตวิทยาให้เรารู้สึกว่าเป็น “ส่วนหนึ่ง” ของบริษัท จึงต้องใส่ใจทุกการกระทำ นอกจากนี้บริษัทยังออกแบบโปรแกรมให้พนักงานมีส่วนได้รับหุ้นของบริษัทจริงๆ ด้วย!
  • MK โอบกอด “วัฒนธรรมไทย” สร้างความสนิทสนมแบบคนในครอบครัว พร้อมกับเคารพความอาวุโส โดยออกกฎว่าห้ามเรียก หัวหน้า-ลูกน้อง-นายท่าน…แต่ให้เรียก “พี่-น้อง-ป้า-น้า-อา” แทน ตอนที่คุณฤทธิ์ ธีระโกเมน แม่ทัพใหญ่สุดของ MK เดินสำรวจสาขาต่างๆ ไมมีใครเรียกแกว่า “นายท่าน / บอส / เถ้าแก่ / ท่านประธาน” แต่อย่างใด…แต่พนักงานทุกคนเรียกแกว่า “พี่นิด”

คำที่ใช้ในการทำงาน

  • ขอเวลาซักครู่นะครับบอส VS. ขอเวลา 2 นาทีครึ่งครับบอส
  • ผมขอเลื่อนกำหนดส่งรายงานได้ไหมครับ VS. ผมอยากตรวจแก้ให้มีคุณภาพมากขึ้น ช่วยยืดกำหนดส่งออกไปสักนิดได้ไหมครับ
  • อย่าลืมปิดไฟตอนกลางคืนทุกครั้งก่อนกลับบ้าน VS. ปิดไฟแล้วจะเห็นวิวตึกระฟ้าสวยๆ รอบด้าน
  • (อาหารมาเช้า พนักงานเดินมาบอกลูกค้า) รบกวนลูกค้ารออีก 5 นาทีนะคะ VS. รบกวนลูกค้าอดทนรออีก 5 นาทีนะคะ ตอนนี้กำลังทำใหม่ร้อนๆ เลย
  • แทนที่จะใช้คำว่า ยังไม่รู้จะหางานอะไรดี ลองเปลี่ยนไปใช้ “เข้าใจตัวเองให้มากขึ้น” และรีบเข้าไปที่ >>> www.careervisaassessment.com
  • แม้แต่ Resume ที่ใช้สมัครงาน ลองเขียนแบบนี้ “Résumé” แค่นี้ก็ดูดีขึ้นแล้ว แล้วเข้าไปทำ Résumé ได้ง่ายๆ รวดเร็วที่ MyRightCareer.net

คำประกาศ 

  • มาตรฐานที่ใช้ตามอาคารทั่วโลกเวลามีการปิดกั้นพื้นที่เพื่อทำการปรับปรุง ตกแต่งใหม่ คือ “Sorry for the inconvenience.” ขอภัยในความไม่สะดวก แต่ที่ Harrods ซึ่งเป็นห้างสรรพสินค้าหรูหราเก่าแก่ใจกลางกรุงลอนดอน ใช้คำอื่นที่แตกต่างอย่าง “Please pardon our appearance.” ฟังดูไพเราะและแฝงไปด้วยความมีคลาส
  • ในห้าง เวลาจะมีร้านมาเปิดใหม่แต่กำลังก่อสร้างอยู่มักแปะคำตัวใหญ่ๆ ว่า Coming soon… ให้ลองเปลี่ยนเป็น The excitement is building..

ชื่อแบรนด์

การตั้งชื่อแบรนด์ดี ก็เหมือนเรานำคนอื่นไป(มากกว่า) 1 ก้าวแล้ว

  • iBerry Group ที่มีแบรนด์ย่อยมากมาย แต่ล้วนใช้คำที่จำง่าย เช่น กับข้าว’ กับปลา / ฟ้าปลาทาน / เจริญแกง / เบิร์น บุษบา
  • คำทะเล้น ขบขัน ชวนอมยิ้ม ก็เป็นอะไรที่ “ถูกจริต” คนไทยที่มีอารมณ์ขี้เล่น อย่างเช่น โอ้กะจู๋
  • บางครั้งไม่ต้องครีเอทีฟใดๆ ขอแค่ “ตรงไปตรงมา” เหมาะสมกับความเป็นทางการของแบรนด์ก็ได้ เช่น สมัยก่อนธนาคารหนึ่งชื่อ Bank of Italy เจาะกลุ่มผู้อพยพชาวอิตาลี (ที่มา New York หลายล้านคน) ก่อนประสบความสำเร็จไปทั่วสหรัฐอเมริกาจนต้องเปลี่ยนเป็น Bank of America หลายทศวรรษต่อมาก็ได้ออกนวัตกรรมบัตรเครดิตที่คราวนี้ไม่ใช่แค่ในประเทศ แต่เป้าหมายคือโกอินเตอร์ครอบคลุมทั่วโลก และชื่อที่ให้ความรู้สึกถึงอิสรภาพไปไหนก็ใช้บัตรนี้ได้ทั่วโลกก็คือ VISA
  • บางครั้งแบรนด์เป็นการทำตามความฝันของเหล่าเจ้าของผู้ก่อตั้ง ไม่มีอะไรสะท้อนได้ชัดเจนไปกว่าการเอา “ชื่อเจ้าของ” มาเป็นชื่อแบรนด์ ซึ่งหลายแบรนด์ก็ฟังดู “ไพเราะ & เก๋ไก๋” ไม่น้อย  ที่สำคัญแตกต่างชัดเจนไม่ต้องกลัวไปซ้ำคนอื่นเลย เช่น Dean & Deluca / Marks & Spencer / Fortnum & Mason / Barnes & Noble / Ernst & Young / Dolce & Gabbana

Image Cr. nyti.ms/3cSay0X

เครื่องดื่ม & อาหาร

  • ไวน์คืออีกผลลัพธ์ชั้นเลิศของการใช้คำให้ชีวิตเปลี่ยน ตัวอย่างง่ายๆ เช่น แทนที่จะใช้คำว่า House Rosé Wine อาจเปลี่ยนเป็น Emily’s favourite Rosé (house) โดย Emily เป็นชื่อเจ้าของร้านนั่นเอง  
  • ฟักทองของสหกรณ์เกษตรจังหวัดคาโกชิมะ VS. ฟักทองของคุณ Yamada Shiniji (สหกรณ์เกษตรจังหวัดคาโกชิมะ)
  • Stock Pickers คือบาร์ที่เกิดมาเพื่อนักลงทุนโดยเฉพาะตั้งอยู่ใจกลางย่านการเงินของโตเกียว ดีไซน์ร้านเคร่งขรึมพร้อมจอมอนิเตอร์หุ้นในทุกมุม แต่นั่นไม่ใช่จุดขายของร้าน เพราะจุดขายของร้านคือ “ชื่อเมนู” ที่เอาเหตุการณ์จริงมาตั้ง เช่น Lehman Shock / IT Bubble / Black Monday / Abenomics ความครีเอทีฟของชื่อเมนูดึงดูดสื่อเยอะแยะมากมายให้มาทำข่าว

Image Cr. bit.ly/3sRW5Yg

ทำ “แบบประเมินอาชีพ” จาก CareerVisa เพื่อค้นหาอาชีพที่ใช่ งานที่ชอบ…คุณพร้อมมีความสุขกับการทำงานในทุกๆ วันแล้วหรือยัง? >>> https://www.careervisaassessment.com/five-shades-assessment-th/

ยังไม่รู้จะหางานอะไรดี? รีบเข้าไปที่ >>> www.careervisaassessment.com

ทำ Resume แบบมืออาชีพได้ง่ายๆ ที่ >>> https://myrightcareer.net/

อ้างอิง


แชร์บทความ